Тинькофф пытается завладеть моими денежными средствами путем злоупотребления доверием

Собственно история такая: у меня довольно много юаней на счете в тинькове.
До начала «ерунды» я ими оплачивал товары с помощью виза.
Попытался вывести в сбер, не удалось, не выполняет тинькофф в юанях переводы. Курс конвертации в рубли… юмористический… животик надорвешь… процентов на 15-20 меньше биржи. Теперь это получается «мертвый груз». Ничего с этими деньгами нельзя сделать.
Попытался получить на горячей линии информацию о том, как снять их в долларах. Они долго пудрили мозг, ссылались на законы всякие без ссылок на конкретные пункты итп. Дня три уже это длится. Но в результате получил в ответ такое:
Чтобы вывести деньги, вам нужно сначала сконвертировать их в доллары. Обменять валюту вы можете в приложении, предварительно открыв счёт в долларах. Конвертация будет проводится по курсу банка на момент осуществления операции.

Мило, правда? Меня посылают просто в их обменних поменять юани на доллары уплатив спред. При этом курс банка порядка 6.95, при биржевом курсе порядка 6.36.

При этом ЦБ явно пишет
https://cbr.ru/press/event/?id=12738
В период действия этого временного порядка валюта будет выдаваться в долларах США вне зависимости от валюты счета. Конвертация других валют в доллар США будет происходить по рыночному курсу на день выдачи.
Рыночный курс на день выдачи определяется на основании данных о средневзвешенном курсе соответствующих валют, рассчитанном по сделкам, заключенным на организованных торгах в день, предшествующий дню выдачи.

Заметьте: мне не предлагает Тинькофф "юани снимать в долларах", они мне предлагают снимать доллары, "добровольно" уплатив им спред при конвертации в них юаней. При этом "может быть что-то потом вернут".

Понимаете ? Снимая юани имею права с них требовать. Но как только я воспользовался советом поддержкии перевел юани в доллары - всё. Я сам им подарил спред. Еще и неизвестно дадут ли вообще баксы, ведь это будут доллары, которых не было на счету 9 марта. Не исключаю, что просто откажут в выдаче.

Попытался распоряжение ЦБ довести до сведения техподдержки тинькова, получил чудесный ответ:

Сергей здравствуйте. Снять по курсу ЦБ не получится, потому что такой курс — рекомендация.

Вот теперь думаю: это у нас в стране все "рекомендации", ну там "не надо убивать граждан" - это тоже рекомендация такая, или мне просто по ушам ездят ? Переспросил уверены ли они, что хотят не выполнять рекомендации ЦБ, пока молчат.

Как по мне, явно должны без спреда пересчитать. Потому как иначе какое-то полное наипалово :).Жаловаться в ЦБ полагаю единственный вариант ?

Непонятно как вообще быть с тиньковым, в нормальном банке, вероятно есть какой-то нормальный механизм именно для обналичивание валюты в текущих условиях. Но тинькофф же не имеет отделений, он не может быстренько конвертировать по курсу ЦБ и выдать из кассы...

UPDATE 23/14:00: Как видно нет толку, отвечают по шаблону. Отправил жалобу в ЦБ. Позвонил еще голосом. Трижды прочитал написанное чуть выше. На третий раз, кажется, оператор понял, что ну никак тут не натянуть "курс банка", пообещал что позвонит кто-то еще. На самом деле позвонили довольно быстро, но ответить не смог, перезвонил попросил позвонить еще раз, ждем-с.

UPDATE 23/17:00: Позвонили. В сухом остатке.

1. Курс 7.3 при биржевом за последние полгода в диапазоне 6.45-6.3 - это курс банка включающий в себя волатильность и блаблабла :). Меняйте по нему, и быть может вы найдете банкомат с баксами (но это не точно)

2. Поменять по коммерческому курсу (=курсу ЦБ) при снятии ничего нельзя несмотря на явные указания ЦБ делать именно так.

3. На сайте ЦБ написано что можно, но они проконсультировались в ЦБ и им сказали, что нельзя. Никаких документов касательно этого показать не могут - это все тайна.

4. Обещали прислать что-то в письменном виде.

"Это какое-то фиаско". Пытался обсудить п.1, фиг с ним, пусть по 6.5 пересчитают, хотя такого курса поди год не было. Не, не хотят. Хотят по 7.3 с гаком. Делать ничего не будут, обсуждать не с кем, наша позиция такая, что хотите то и делайте, суда и общественного порицания не боимся.

Вероятно очень им нужно 15% отжать, либо совсем нет баксов никаких. По-другому это все необъяснимо.