Рассказали, как мы помогли автоматизировать учет банковского оборудования :)
Выпустили новый кейс :)
Останавливаться нельзя развиваться: о смене service desk в ИT-службе Benecom
Система service desk в развивающейся компании должна быть не просто стабильной. Она должна быть масштабируемой, омниканальной, гибкой и легко настраиваемой. В статье рассказали о том, как правильно подобранная service desk система улучшила работу в ИТ-службе Benecom.
Всем привет! Написали статью про то, как адаптировать сотрудников к системам service desk
Где наш бухгалтер Галя, а где ваша автоматизация: как помочь работникам освоить service desk
Цифровые инструменты используют не только в IT, но и в отделах АХО, HR, бухгалтерии. Для работников, которые не ладят с ПК и интернетом, автоматизация кажется сложным и запутанным процессом. Рассказываю, как помочь даже самым далеким от высоких технологий сотрудникам ее освоить.
Будем друзьями: как сделать клиентскую поддержку конкурентным преимуществом
Лояльность клиентов строится на доверии и постоянности. Рассказываю, на что стоит обратить внимание в работе с клиентами, чтобы они от вас не уходили. Спойлер: хотя бы обойдитесь без «ожидайте на линии» и «ваш запрос очень важен для нас»
Как поможет автоматизация персонажам из «Один дома» и «Смешариков»
Почитайте, что случилось бы с известными фильмами, если бы процессы в них автоматизировали. Спойлер: фильмы бы провалились в прокате.
Не наступаем друг другу на горло: как «выстраивать границы» в бизнесе
Главный кошмар клиентской поддержки — заявки просрочены, а заказчики недовольны. Рассказываю, как договор SLA помогает нам в ITSM 365 не злить клиентов и спокойно спать по ночам.