ITSM 365 сделал репост
Сервисы
Андрей Фитисов
Эта состарилась — несите новую: как сменить систему автоматизации на примере поставщика автозапчастей

Покупателями автозапчастей выступают не только водители, но и отдельные компании. Для них промедление в работе сервиса равняется убыткам в сотни тысяч рублей. Рассказываю, как нам — поставщикам автозапчастей — удалось организовать работу сервисной службы.

ITSM 365 сделал репост
Маркетинг
Андрей Фитисов
Будем друзьями: как сделать клиентскую поддержку конкурентным преимуществом

Лояльность клиентов строится на доверии и постоянности. Рассказываю, на что стоит обратить внимание в работе с клиентами, чтобы они от вас не уходили. Спойлер: хотя бы обойдитесь без «ожидайте на линии» и «ваш запрос очень важен для нас»

ITSM 365 сделал репост
Маркетинг
Андрей Фитисов
Становимся человеком: как сделать скрипт клиентской поддержки живым

Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365 — сервиса клиентской поддержки. Рассказываю про главные «грехи» скриптов и делюсь советами, что с ними делать. В конце статьи — документ с готовыми шаблонами на все случаи жизни.

Сервисы
ITSM 365
Как поможет автоматизация персонажам из «Один дома» и «Смешариков»

Почитайте, что случилось бы с известными фильмами, если бы процессы в них автоматизировали. Спойлер: фильмы бы провалились в прокате.

ITSM 365 сделал репост
Сервисы
Андрей Фитисов
Не наступаем друг другу на горло: как «выстраивать границы» в бизнесе

Главный кошмар клиентской поддержки — заявки просрочены, а заказчики недовольны. Рассказываю, как договор SLA помогает нам в ITSM 365 не злить клиентов и спокойно спать по ночам.

ITSM 365 сделал репост
Сервисы
Андрей Фитисов
Не первый, но единственный: делаем так, чтобы B2B клиент поверил, что он у вас один

B2B клиенты требовательны и сложны в коммуникации. Рассказываю, как мы в ITSM 365 помогаем автоматизировать работу с ними. Спойлер: делаем так, чтобы ни один их запрос не терялся.

ITSM 365 сделал репост
Сервисы
Андрей Фитисов
Вас много, а я одна: как сделать так, чтобы заявки сотрудников внутри компании не терялись

Привет, это Андрей Фитисов — директор по развитию сервиса клиентской поддержки ITSM 365. Рассказываю, как сделать так, чтобы в компании и справки выдавались вовремя, и перегоревшие лампочки быстро менялись, и ручки всегда писали.

null