Кейс по привлечению клиентов на обслуживание и ремонт Playstation 4 из ВКонтакте

Как сервисный центр заработал 158 тыс. рублей на обслуживании PS4

Если вы хоть раз сталкивались с игровыми приставками, то понимаете, что их надо обслуживать минимум раз в год. В плановое обслуживание входит чистка системы охлаждения от пыли и грязи, а также замена термопасты.

Период акции – 1 месяц (апрель –май 2021)

Место действия – ВКонтакте.

Были созданы баз для сбора позитивщиков и негативщиков.

Посадочная страница, форма подписки + чат-бот для обработки заявок Бюджет – 22 590 рублей

Объем целевой аудитории – 5500 человек, г. Пенза.

Мы сделали акцию, в которой клиент после чистки своей приставки в подарок получает оклейку виниловым принтом (с дизайном на выбор) + стики для геймпада или оклейку геймапада.

Учитывая, что отдельно обклейка стоит 1200 руб, то акции очень выгодна для клиента.

Концепция продумана, посадочная страница создана, автоматизация сделана, приступаем к контенту и рекламе.

С первого раза человеку трудно продать, а значит нужны стадии прогрева.

Для этого мы использовали следующие посты:

Третье касание уже вело на автоподписку с чат-ботом

Потрачено – 1904 руб

Получено – 118 кликов

CTR – 1.118%

CPC – 15.33

Подписок в рассылку – 20

Далее мы использовали целую плеяду креативов. Начали с юмора и мемов, ЦА проекта позволяла нам такие вольности. Подробно рассматривать и описывать результаты по каждому креативу не будем, приведем окончательные результаты.

Были креативы на грани, которые в SMMщики попали.

Спустя сутки объявление заблокировали.

Видимо модераторы тоже читают оттуда новости.

Креативы такого плана привлекали не только заявки и подписки в рассылку, но и подписчиков.

Потрачено – 6236 руб

Получено – 370 кликов

CTR – 0.782%

CPC – 16.85

Подписок в рассылку – 62

Еще партия креативов с кнопкой. При создании креативов использовали ньюсджекинг и активно следиили за трендами, чтобы использовать их в своих целях.

Примеры лучших объявлений:

Общий CTR у креативов варьировался от 0,694 до 1,241%

Потрачено на все объявления с кнопкой кроме Гарольда - 11400 руб.

Получено - 872 клика

CPC – 13,09 руб за переход

Количество подписков в рассылку - 121

Всего подписчиков в рассылку было привлечено – 183 за время акции.

Также за неделю до окончания акции мы запустили массовую рассылку по собранной базе.

Мы взяли базу клиентов, которые уже были в сервисном центре и обслуживали свои приставки PS4, и сделали по ним рассылку в What's up.

С What's up пришло 5 человек на чистку и 1 на замену на диагностику жесткого диска, а в итоге на замену этого самого диска.

Средний чек обслуживания составлял от 1300 до 1700 руб (если человек выбирал доставку). Условимся считать одну чистку по цене 1300 руб.

Помимо обслуживания люди обращались по ремонту PS4

Вконтакте:

53 человека принесли свои приставки на чистку – 68 900 руб

8 человек на замену жесткого диска – 44 000 руб

5 человек с проблемой «невключайки» - 17 500 руб

Рассылка по вацапу:

4 человека на чистку – 5200 руб

1 человек на замену жесткого диска – 6000 руб

Это результаты за период с апреля по май.

Уместно ли приплюсовывать сюда тех, кто пришел чистить свою PS4 уже после акции? Думаю, да! Таких было 6 человек – 7800 руб.

И 2 человека на ремонт после грозы – 8700 руб.

Чистка – 81900 руб

Ремонт – 76200 руб

Итого – 158100 руб.

Несмотря на большое количество переходов и заявок по рекламной акции ожидания были завышены. Большинство не проходило бота до конца. (Вот вам примеры переписок)

Мы извлекли массу опыта, и в следующей итерации готовы попробовать новые решения и связки.

Если хотите провернуть такое же в своем городе, то пишите нам: ТОЛЬКО | SMM-агентство | Пенза