Я много пишу про системы, воронки, аналитику и автоматизацию. Это важно. Это база. Но последние месяцы всё чаще ловлю себя на мысли, что мы упускаем что-то фундаментальное.
Мы научились считать лиды, конверсии, LTV. Мы построили отделы продаж, внедрили CRM, настроили сквозную аналитику. А клиенты всё равно уходят к тем, у кого цифры хуже.