TON OF VOICE (или разговаривают ли ваши сотрудники на языке вашей компании)
#безводы #отделпродаж #менеджерпопродажам
Можно много говорить об обучении персонала правилам беседы, миссии и насколько он должен соответствовать данной миссии при контакте с клиентом, но прежде чем оценить работника по данным критериям я бы зашла с «черного входа» на «кухню» компании:
✅ Начинать с общения в коллективе и самой компании ( только на своем примере мы можем показать ту самую этику и расскрыть миссию для сотрудника) Через вдохновение и положительные эмоции , чувство свободы и единения подчиненный начинает впитывать дух компании и несет его через себя в общение с клиентами
Смотрим должностные инструкции, исследуем обучение и презентацию должности сотрудника:
✅ Наделять ответственностью каждую должность , что бы сотрудник ощущал, что он не просто работает на «дядю» а создает, творит и влияет на качество и сам продукт
Если в этом плане все в порядке:
✅ Делаем опрос по компетенциям , 360 градусов и выявляем на своем ли месте человек.
- Возможно с документацией управляться ему круче, чем общаться. Всегда думаем, а если не там он сейчас куда бы применить его компетенции;
- даем возможность обучаться по направлению (техника продаж, знакомство с лидерами в направлении, присутствие на квартальных отчетах, курсы по психологии)
Дайте каждому стать частью компании и понимать, что с них начался рост продаж или его убыль и что лавры не только у руководителей , а у каждого с кого началась эта цепочка
✅Разговаривайте по-взрослому и проЯвляйте эмпатию . Не надо нравоучений если хотите вырастить сильного сотрудника, а не того, кто будет работать пока не найдет местечко потеплее
Компания - это семья♥