Как быть в этом случае? Требуется оценка потребительского опыта, но не только со стороны потребителя, а также и со стороны бизнес-эксперта, который сможет потребительский опыт переложить на бизнес-язык. Вот так у меня и сформировался новый бизнес-продукт: оценка потребительского опыта клиента с формированием портфеля бизнес-рекомендаций.