Рублевый квест: Бюрократическая одиссея

🚫 Факапы или как мы учимся на ошибках

Бюрократия и потерянное время ⌛

Каждое начало нового проекта наполняет уверенностью, что предстоящие задачи можно решить без труда и в короткие сроки. Однако всегда существует нюанс, который способен изменить ход событий.

Введение в проект

Обсудив все детали с учредителем компании и установив четкие сроки и цели, мы подписали контракт на проведение комплексной маркетинговой кампании. Основной задачей было привлечение клиентов через две ключевые площадки: Avito и Яндекс Директ. Кроме того, наш маркетолог планировал провести неделю в офисе клиента, оказывая дополнительную поддержку и проводя анализ текущих процессов. Общение далее проходило через маркетолога клиента. Всё шло по плану, пока мы не перешли к работе с аккаунтом на Avito.

Проблемы с предыдущим профилем

Выяснилось, что заказчик ранее сталкивался с трудностями на площадке Avito. Сотрудники компании вели себя непрофессионально, общаясь с клиентами резко и даже отправляли их "куда подальше". Естественно, такое поведение не осталось незамеченным, и аккаунт был заблокирован. Эта ситуация также привела к увольнению некоторых работников.

Регистрация нового профиля

Для продолжения работы на Avito нам пришлось создать новый профиль. Обсудив это с заказчиком, мы договорились начать регистрацию сразу после определения юридического лица, на имя которого будет зарегистрирован аккаунт. Казалось бы, ничего сложного... но эта задача обернулась настоящим испытанием 😁.

Три дня сомнений

Три дня руководство заказчика не могло выбрать, на чье имя регистрировать новый аккаунт. В итоге остановились на ИП – одном из основателей компании. Новый аккаунт был создан, оставалось лишь оплатить счёт на подтверждение аккаунта в размере 1 рубля.

🤯🤯 Безопасность против прогресса

После отправки счёта заказчику мы стали ожидать подтверждения оплаты. Спустя сутки, так и не получив ответа, мы связались с ними. Выяснилось, что служба безопасности заморозила платёж, считая его подозрительным. От нас потребовали объяснения, почему необходим ещё один аккаунт на Avito, и копию официального договора с платформой. Когда мы спросили, нужно ли предоставить бумажный вариант договора с подписью от Avito, ответ был положительным.

Нашему менеджеру пришлось лично явиться в службу безопасности и объяснять всё происходящее, и объяснять что такое договор афёрты с Avito. Затем последовала пара дней согласования.

Последняя схватка за рубль

На седьмой день процесса создания аккаунта мы наконец получили одобрение службы безопасности. Но на этом наши испытания не завершились. Финансовый отдел отказался проводить платёж, ссылаясь на отсутствие закрывающих документов за прошлый период от Avito. К счастью, у нас были контакты с одним из учредителей компании, который оперативно вмешался и решил оплатить счёт под свою личную ответственность, ускорив процесс.

Важный урок

Этот случай стал ярким примером того, насколько сильно бюрократические процедуры могут затягивать выполнение простых задач. Задача, которая могла быть решена за пару часов, растянулась на семь дней. Вопрос, который следует задать: сколько денег мы потеряли и сколько клиентов упустили?