Из продукта в экосистему за год: как мы трансформировали ПО «Курьерика»

Как мы автоматизировали доставку последней мили в 250+ городах России, в Казахстане и Республике Беларусь, вошли в реестр отечественного ПО, провели образовательные мастер-классы на выставке-форуме «Россия» и не только расскажем в нашей новой статье.

«Курьерика» сегодня - это целая экосистема логистических ИТ-решений для автоматизации бизнес-процессов последней мили. Но началось все задолго до того, как «Курьерика» стала востребованным решением для автоматизации доставки до конечного потребителя в России.

В логистике последней мили мы работаем уже давно: ранее у нас был собственный логистический юнит net-fi, который специализировался на поддержке бизнесов в организации логистики последней мили, используя собственное технологическое решение. Юнит функционировал в шести регионах, обеспечивая прибытие курьера к клиенту в течение 20 минут после вызова.

В 2020 году, с началом пандемии, мы сделали pivot, упаковали наше технологическое решение в логистический продукт on-premise и начали дистрибутировать его бизнесу. Мы понимали, как работают курьеры и логисты, как эффективно управлять доставкой. Мы помогли с доставкой крупным ритейл-компаниям, карго-компаниям и даже создали логистический юнит последней мили с нуля.

Наши достижения были отмечены как российскими, так и международными наградами. В декабре 2022 года мы совместно с фирмой «1С» основали предприятие «1С-БСЛ», а в апреле 2023 года на Retail TECH презентовали логистический сервис «Курьерика» как новое решение в экосистеме 1С. В декабре 2023 года состоялся официальный релиз об интеграции ПО в ядро типовых продуктов крупнейшего вендора России, был объявлен старт продаж облачного сервиса «1С-Курьерика».

В настоящее время «Курьерика» используется в 250+ городах России, от Калининграда до Владивостока и от Мурманска до Сочи. Недавно были выполнены первые пробные проекты в Казахстане и Республике Беларусь.

«Курьерика» — это полностью собственная российская разработка ИТ-компании «1С-БСЛ». Мы сразу ориентировались на то, что будем регистрировать ПО в Минцифры, чтобы соответствовать требованиям заказчиков, для которых важна такая регистрация. Регистрация заняла примерно полгода.

В процессе подготовки к включению ПО в реестр нам пришлось отдельные элементы продукта адаптировать под требования ведомства. Так, изначально мы использовали технологии, которые не подходили требованиям, например, у нас была карта Google, еще был ряд библиотек, которые Минцифры также не пропустило бы. Никакие фундаментальные части ПО мы не меняли. Если бы использовалось больше иностранного программного обеспечения, то регистрация бы заняла гораздо больше времени. А так нам пришлось поменять буквально 2–3 компонента.

На сегодня «Курьерика» интегрирована не только с типовыми программными продуктами фирмы «1С». У нас есть интеграции с iiko и R-Keeper, и мы продолжим расширять список партнеров, чтобы предложить еще больше решений для наших клиентов.

На основе наших постоянных пользовательских исследований мы выявили три основные боли клиентов, которые решает «Курьерика»:

С учетом потребностей пользователей и для повышения технологической конкурентоспособности сервиса мы разработали и внедрили следующие топ-3 функции:

Одним из первых пользователей «Курьерики» была сеть dark kitchen SUSHIPIZZAWOK в г. Одинцово Московской области. Клиент столкнулся с проблемами управляемости и прозрачности доставки. Благодаря подключению к сервису, SUSHIPIZZAWOK смогли отслеживать местоположение курьеров на карте в реальном времени, наблюдая за их движением от ресторана к клиенту и обратно.

Один из ярких примеров использования «Курьерики» в регионах - опыт компании «Суши Бокс». Клиент успешно использует сервис «Курьерика» для автоматизации доставки в 18 городах России. Ранее курьеров нанимали через объявления на «Авито» и координировали вручную, что было неэффективно. В 2021 году «Суши Бокс» решила автоматизировать процесс, а в 2023 интегрировали ПО «Курьерика». Это сократило время передачи заказов курьерам с 15 до 5 минут и доставки — с 60 до 45 минут. Улучшение контроля и оптимизация работы повысили производительность, качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Среди наших крупных клиентов есть сеть dark kitchen «Много лосося», ресторанная сеть «Му-му» и торговый дом «Нефтьмагистраль» (бренды «Кулинарная Лавка Братьев Караваеых» и «Магбургер»). Послушать вебинары с представителями этих компаний об организации доставки можно в нашем VK

Мы считаем, что за ИТ-грамотной молодежью будущее. И в рамках этой концепции команда «Курьерики» активно сотрудничает с образовательными учреждениями и площадками. Наши стажеры, студенты и школьники, а также гости лекций получают уникальные инсайты в сфере разработки и технологического менеджмента для логистики.

Летом 2023 года мы реализовали наш первый детский образовательный проект вместе с пользователем «Курьерики» - компанией НИНДЗЯ ГУДС, поставляющей свежую зелень и съедобные цветы, выращенные на вертикальных фермах, в рестораны. Ученики школы программирования KIBERone смогли примерить на себя роль логиста и сделать заказ съедобных цветов в офис BSL, отслеживая доставку в административной панели логиста. Интерактив завершился вкусным и необычным перекусом — мороженым, украшенным съедобными цветами.

Позднее концепция активности была использована в праздновании 30-летия Рунета в рамках выставки-форума «Россия» на ВДНХ. Мы дважды провели образовательный мастер-класс под названием «Как пицца из интернета попадает к вам домой на стол?». Обязательной частью было творческое задание, где участники, разделившись на команды, разрабатывали концепции сервиса для доставки.

В конце прошлого года мы сходили в гости в ВШЭ к студентам программы «Электронный бизнес и цифровые инновации» Высшей школы бизнеса. Сергей Костин, CEO BSL и «1С-БСЛ», вместе с Марией Сайкиной, главным аналитиком РАЭК, обсудил тренды курьерской доставки в России и поделился знаниями о значимости автоматизации бизнес-процессов «последней мили» в ритейле, электронной коммерции и ресторанах. Лекция переросла в полноценное образовательное сотрудничество, и Высшая школа бизнеса делегировала студентов-магистров для работы над проектными кейсами по продукту «Курьерика».

Еще мы дружим с Novikov Space, где Сергей Костин выступил в роли преподавателя на курсе «Сильная доставка».

Не обошлось и без трофеев. ПО «Курьерика» - лауреат премии «Время Инноваций 2023», серебряный призер Tagline Awards 2023, в шортлисте «Премии Рунета». А PR-команда BSL и «1С-БСЛ» была отмечена статусом «отличника» в номинации «Лучший PR-проект в IT» на профессиональном конкурсе «Пресс-служба года-2023» за проект «Последняя миля: как мы нащупали тему и встали в экспертный ряд с корпорациями».

Растить экосистему логистических решений, быть еще более технологичными, развивать текущую команду и увеличивать число образовательных инициатив. Будем выпускать новые модули и субпродукты внутри экосистемы нашего ПО, дорабатывать «Курьерику» под вызовы новых индустрий.

О том, что пишут в СМИ о нас, можно почитать по ссылке.