Novofon

Если поток звонков в вашу компанию настолько большой, что клиенты постоянно натыкаются на короткие гудки «занято», то вам необходимо подключить очередь звонков. Давайте разберёмся, что представляет собой этот инструмент, как он устроен и почему его использование становится необходимостью для любого современного бизнеса.

Телефонную облачную связь в 2026 году ждут большие изменения. Какие же тренды IP-телефонии определят развитие голосовых коммуникаций? Мы изучили новейшие прогнозы и предлагаем взглянуть на самые значимые направления.

Сегодня успешность бизнеса определяется не только качеством продукта или услуги, но и уровнем клиентского сервиса. Согласно исследованиям, каждая третья компания теряет заявки именно из-за ошибок в обслуживании. Мы живем в эпоху высоких скоростей и нетерпеливых покупателей. В 2025 году требования клиентов стали еще жёстче: они ждут молниеносных реа…

В этой статье вы узнаете, что такое облачная АТС, её преимущества, а также как подключить и настроить данную систему связи.

Современные компании активно внедряют CRM-платформы, которые помогают оптимизировать работу с клиентами и сотрудниками, автоматизировать рутинные операции и своевременно получать важную информацию о состоянии дел. Однако, не каждый предприниматель осознаёт важность и умеет правильно использовать аналитические данные, предоставляемые платформой.

Современный маркетинг давно ушёл от шаблонных подходов и массового охвата аудитории. Сегодня на первый план выходит персонализация — умение предложить каждому клиенту именно то, что интересно лично ему. Это не просто тренд, а необходимое условие успеха бизнеса в условиях жёсткой конкуренции и перегруженности информацией. Что такое персонализация в…

Сохранять и расшифровывать разговор с клиентом, улавливать его эмоции и настроение, чтобы понимать, насколько он готов к сделке, — всё это стало возможным благодаря современным программам на базе искусственного интеллекта. В этой статье разберёмся, что такое система речевой аналитики, и как она может быть использована в бизнес-процессах компании.

Любая работа бессмысленна без отклика, поскольку благодаря отзывам мы понимаем, правильно ли двигаемся к цели, и довольны ли заказчики результатом. Обратная связь от клиентов помогает скорректировать бизнес-процессы, устранить недостатки и достичь желаемого результата.

О важности фидбэка, а также как собирать и обрабатывать полученную информ…

В этой статье поговорим о том, что такое лидогенерация простыми словами и как рекламному агентству генерировать лиды.

Очень часто понятия «контакт-центр» и «колл-центр» используются как синонимы. Но это в корне неправильно. Да, оба варианта связаны с обслуживанием клиентов, но их возможности и назначение имеют существенные отличия. Давайте разберёмся, в чём разница между контакт-центром и колл-центром, и как между ними выбрать.

Большая часть времени на работе уходит на общение с коллегами, клиентами и партнёрами. От того, насколько эффективно организовано это взаимодействие, зависит успех каждого проекта и развитие всей компании, поэтому очень важно понимать правила и особенности деловой коммуникации.

Практически любому бизнесу невозможно расти и развиваться без рекламы. Но в последнее время этот канал продвижения всё больше и жёстче ограничивают законодательно. Какие новые правила и запреты нужно знать и как бизнесу избежать штрафов за рекламу? Об этом расскажем в новой статье.