Покупка холодной базы: стоит или нет

Покупка холодной базы контактов на первый взгляд может показаться здравой идеей. Ведь кажется, что это простой способ быстро расширить аудиторию, протестировать новые стратегии и ускорить продажи. Но здесь важно взвешивать потенциальные риски и юридические аспекты.

В этой статье мы рассмотрим, действительно ли это эффективная стратегия и какие есть альтернативы, ведь так или иначе база контактов будет полезна большинству компаний.

Есть условное деление баз контактов на горячую, теплую и холодную. Чем ниже «‎градус», тем меньше вероятность, что взаимодействие с базой будет успешной для бизнеса.

В такой базе могут быть собраны реальные номера телефонов или email-адреса живых людей. Но люди за этими контактами пока не заинтересованы в том, что вы предлагаете. Поэтому, если вы начнёте им звонить или писать, для них это будет неожиданно. Поэтому придется приложить больше усилий, чтобы заинтересовать их и объяснить, почему ваш продукт или услуга им может быть полезна.

Далее посмотрим, с какими трудностями можно столкнуться, если купить холодную базу контактов.

То, что базу продают, а не отдают за бесплатно, еще не значит, что она будет качественной. Контакты, полученные из чужих рук, могут оказаться не вполне качественными: там не будет нужных вам людей, либо их номера могут оказаться недействительными.

Отсутствие целевой аудитории

Одна из основных проблем покупных холодных баз для звонков — это высокая вероятность, что там не окажется вашей целевой аудитории. Компании, предлагающие такие базы, часто собирают контактные данные без учета конкретных потребностей конкретного бизнеса.

Это означает, что многие из контактов, с которыми вы будете связываться, могут не иметь никакого интереса к вашему продукту или услуге. В результате вы тратите ресурсы на обращение к аудитории, которая в лучшем случае проявит равнодушие, а в худшем — раздражение из-за нежелательных звонков.

Устаревшие данные

Информация о контактах быстро устаревает, особенно в B2B: люди меняют номера телефонов, переходят на другие должности или покидают компании. Покупные базы редко обновляются в реальном времени, что приводит к значительному количеству «мертвых душ» — контактов, по которым невозможно достучаться до потенциального клиента. Это не только уменьшает шансы на успех, но и приводит к неоправданным затратам времени и средств, ведь по сути вы будете обрабатывать неактуальные данные.

Низкое качество контактов

Даже если какая-то часть данных окажется актуальной, нет гарантии, что эти контакты будут заинтересованы в вашем предложении. Многие из них могут оказаться случайными людьми, которые когда-то оставили свои данные на каких-то сайтах без конкретного желания приобретать ваш продукт или услугу.

Это приводит к снижению конверсии обзвонов холодной базы и увеличению отказов, а также может нанести вред репутации вашей компании, так как нежелательные звонки часто воспринимаются негативно. Об этом подробнее поговорим ниже.

Использование холодных баз контактов для звонков или рассылок может привести к ряду юридических рисков. В основном это связано с законами в сфере защиты персональных данных и противодействия нежелательным коммуникациям.

Нарушение законодательства

В России есть два закона, которые можно применить к регулированию покупок холодной базы.

Федеральный закон № 152-ФЗ «‎О персональных данных» требует получения согласия субъекта на обработку его персональных данных. Если контакт передан бизнесу без явного согласия человека на использование в маркетинговых целях, компания рискует нарушить этот закон. Игнорирование этого закона может привести к административной ответственности, включая штрафы.

В то же время Федеральный закон «‎О рекламе» содержит строгие правила относительно распространения рекламы через средства коммуникации. Там тоже есть требование: рассылать рекламные сообщения только с предварительного согласия получателя. Нежелательная реклама может быть расценена как спам, что также предполагает административную ответственность для рекламодателя.

Репутационные риски

Помимо юридических рисков стоит учитывать и репутационные. Рассылка нежелательной коммерческой информации может отрицательно сказаться на имидже компании и повлиять на лояльность целевой аудитории.

Ведь когда человек получает нежелательные звонки или сообщения, это вызывает раздражение или негатив в сторону не только к конкретной рекламной акции, но и к самому бренду в целом. Негативный опыт запоминается лучше и дольше, и это может привести к формированию стойкого негативного образа компании.

Полученный опыт может подтолкнуть клиента распространять негатив и жалобы на бренд в соцсетях и на сайтах-отзовиках. Такие отзывы могут распространяться с огромной скоростью, разрушая репутацию компании.

Клиенты, которые раньше положительно относились к бренду, могут пересмотреть свою лояльность, если начнут получать звонки в холодную. Это особенно критично в условиях высокой конкуренции, когда на рынке есть много альтернативных брендов.

Покупные базы могут содержать лишь минимум информации о контакте, поэтому оператору будет не так-то просто расположить к себе собеседника.

Отсутствие персонализации

Современный маркетинг ориентирован на персонализацию: сообщения и рекламу стараются делать максимально нацеленной на конкретные интересы, потребности и предпочтения клиентов. Это достигается за счет анализа больших объемов данных о клиентах, включая их имена, пол, возраст, местоположение, историю покупок и прочие демографические данные.

Когда же компания приобретает холодную базу, она зачастую получает лишь самую базовую информацию, такую как номер телефона или email-адрес, без каких-либо подробностей о человеке за этим контактом. Это серьезно ограничивает возможности для создания персонализированных предложений.

Низкий уровень вовлеченности

Во время обзвона холодной базы, как правило, клиенты имеют очень низкий уровень вовлеченности, ведь эти люди не проявляли предварительного интереса к вашему продукту или услуге. Это означает, что даже при успешном контакте вероятность конверсии этих лиц в реальных клиентов остается минимальной. К тому же люди могут воспринимать эти как спам и нарушение личного пространства.

Итак, мы разобрались, что холодная база может оказаться неэффективной и даже губительной для бизнеса. Альтернативой может стать привлечение целевой аудитории через качественный контент, SEO, контекстную рекламу и работу в социальных сетях. Такой подход позволяет строить долгосрочные отношения с потенциальными клиентами, базирующиеся на доверии и взаимной заинтересованности. В конечном итоге это ведет к более высокой конверсии и укреплению позиций бренда на рынке.

Органический сбор контактов

Полезный и интересный контент может стать ключом к привлечению внимания и доверию потенциальных клиентов. Вот где его можно распространять.

Также можно рассматривать SEO (поисковую оптимизацию сайта) и SMM (продвижение в социальных сетях). Это позволяет привлекать аудиторию, уже заинтересованную в вашей продукции или услугах.

Контент не только привлекает аудиторию, но и мотивирует потенциальных клиентов оставлять свои контактные данные для подписки на рассылку, скачивания полезных материалов или регистрации на вебинары. Таким образом можно более экологично получить контакты лояльных и вовлеченных людей.

Сетевое взаимодействие

Сейчас для бизнеса важно быть заметным и расширять свое присутствие, особенно онлайн. Конференции, вебинары и другие тематические встречи дают возможность непосредственно пообщаться с потенциальными клиентами.

Еще один вариант — вести свое сообщество в соцсетях. На его базе можно использовать инструменты таргетированной рекламы для привлечения потенциальных клиентов, а также вести активную коммуникацию с аудиторией. Это помогает не только расширить аудиторию, но и поддерживать постоянный интерес к бренду.

Конечно, эти методы требуют времени и бюджета на разработку стратегии и создание контента. Покупка холодной клиентской базы кажется более простым решением, но окажется ли оно эффективнее в долгосрочной перспективе — большой вопрос.

Работа с холодной базой контактов требует тщательной стратегии и креативного подхода, чтобы превратить незнакомцев в заинтересованных потенциальных клиентов.

Проверка и очистка баз

Перед тем, как начать работу с холодной базой, нужно ее проверить и очистить от «‎мусора»: недействительных и неактивных номеров, а также дубликатов. Это поможет повысить качество базы и эффективность ваших маркетинговых кампаний.

Качество базы контактов напрямую влияет на успех ваших маркетинговых и продажных кампаний. Вложение времени и ресурсов в очистку и обновление базы — это инвестиции в эффективность вашего бизнеса.

Использование сервисов по сбору контактов

Конечно, лучше использовать не чужую базу, а собирать свою. Для этого можно использовать сервисы для сбора контактов. Это один из самых эффективных методов построения качественной базы клиентов. Эти сервисы помогают внедрять на ваш сайт аккуратные формы с гибкими настройками полей.

Среди подобных популярных сервисов в России — LeadPlan, SendSay, Mobizon. Инструменты с виджетами есть и у Novofon: они позволяют настроить показ виджета обратной связи по заданному условию.

Такие инструменты не только помогают собирать данные, но и обеспечивают соблюдение принципов прозрачности и добровольного согласия. Как вы поняли из статьи, это крайне важно с точки зрения юридических аспектов и построения доверия с аудиторией. К тому же, прямо во время сбора контактов вы можете сегментировать людей по интересам, добавив пару вопросов в форму обратной связи.

Выбор подходящего инструмента зависит от конкретных потребностей вашего бизнеса, размера аудитории и предпочтений в дизайне и функционале. Независимо от выбранного сервиса, ключом к успеху будет какой-то бонус в обмен на подписку, например:

Такие бонусы еще называют лид-магнитами, ведь они притягивают заинтересованных людей как магнит. Человек, увидев бонус, который можно получить бесплатно, с большей долей вероятности оставит свой контакт именно вам, а не конкурентам. Такой подход не только поможет эффективно собирать контакты органическим путем, но и построит основу для долгосрочных отношений с вашей аудиторией.

Итак, мы выяснили, что покупка холодной базы грозит потерей доверия клиентов и юридическими рисками. Поэтому компаниям стоит искать более эффективные и безопасные способы коммуникации с аудиторией. Novofon предлагает выгодные тарифы звонков для бизнеса, обеспечивая надежную платформу для построения качественных отношений с клиентами. Вы сможете загружать сюда свою базу и направлять ей прямые и целенаправленные обращения, что сделает ваши коммуникации не только более эффективными, но и экономически выгодными.