Есть и другая сложность: как избежать социально-желательных ответов? Универсального метода нет, всё зависит от ситуации и человека. Помогут дополнительные вопросы: попросите сотрудника привести пример, рассказать о конкретной ситуации. Обязательно ведите заметки. Если сомневаетесь в достоверности ответа и чувствуете, что сотрудник не хочет обсуждать тему, перейдите к другой и попробуйте вернуться к первому вопросу позже.