UrbanMedic - MedTech платформа

Здесь замечание справедливое. Корректнее говорить не о полном lifetime LTV, а о выручке на пациента за сопоставимый период или о промежуточном LTV-proxy.

Мы сравнивали одинаковые месячные окна: показатель вырос с 4 366 до 6 157 ₽ на пациента, то есть на 41%, а CAC снизился с 505 до 247 ₽. Это показывает направление изменения текущей экономики после внедрения сопровождения, но полноценный LTV действительно нужно считать когортно на длинном горизонте — за весь период отношений пациента с клиникой.

Корректное исследование необходимо продолжать на более длинном отрезке. Но по тону дискуссии видно, что у вас изначально резко отрицательное отношение к самой модели, поэтому любые факты и аргументы здесь, похоже, всё равно будут отвергаться.

В нашем референс-кейсе клиники «УРОМЕДИК» сравнивали периоды 16.02–16.03.2025 и 16.02–16.03.2026.

При снижении количества пациентов с 352 до 259 выручка выросла с 1,54 до 1,59 млн ₽. LTV пациента увеличился с 4 366 до 6 157 ₽ — на 41%. CAC снизился с 505 до 247 ₽, а рекламные расходы — со 177 880 до 63 935 ₽.

По прохождению назначенного маршрута: до повторного визита дошли 92,8% пациентов, до УЗИ — 89,1%, до лабораторных исследований — 79,9%.

То есть задача не в том, чтобы пациент «дольше болел», а в том, чтобы он полностью проходил рекомендованный маршрут, получал результат и не выпадал после первого приёма. Для пациента это меньше незавершённых курсов и повторных обострений, для клиники — выше качество лечения, доверие и экономическая эффективность.

Спорность здесь скорее в трактовке LTV. В медицине высокий LTV не означает, что пациент дольше болеет или больше тратит на одну и ту же проблему.

Подтверждённые данные по хроническим заболеваниям показывают обратное. В исследовании на 135 тысячах пациентов приверженность назначенному лечению была связана с сокращением госпитализаций на 1,18–5,72 койко-дня в год на пациента. Совокупные годовые расходы были ниже примерно на $1 258 при дислипидемии, $3 756 при диабете, $3 908 при гипертонии и $7 823 при сердечной недостаточности.

То есть пациент проходит курс, реже сталкивается с обострениями и экстренными госпитализациями и в итоге тратит меньше. А клиника получает не «вечного больного», а доверие человека, который возвращается для контроля, профилактики и новых реальных медицинских потребностей.

Именно так LTV работает в нормальной медицине: через результат и долгосрочную ценность, а не через затягивание лечения.

Логично только в том случае, если путать LTV с длительностью болезни. Это базовая ошибка в понимании метрики.

Высокий LTV означает не «лечить человека подольше», а заслужить его доверие и оставаться для него основной клиникой: довести лечение до результата, провести контроль, профилактику и наблюдение без навязывания лишних услуг.

Это вообще базовый принцип работы с клиентами в любой отрасли, не только в медицине: ценность создаёт результат, а не упаковка, громкое обещание или «волшебная одноразовая таблетка».

В кейсах с хроническими заболеваниями пациент, который полностью проходит рекомендованный курс и контрольные этапы, обычно реже сталкивается с рецидивами, чем тот, кто бросает лечение при первых улучшениях. В итоге он тратит меньше, потому что не оплачивает снова и снова последствия незавершённого лечения и очередные обострения.

Плохая клиника живёт разовыми визитами и постоянно теряет пациентов. Хорошая — лечит качественно, не бросает человека после приёма и выстраивает долгосрочные отношения через реальную пользу.

И ещё важный момент: сопровождение строится не «одинаково для всех», а по сценариям для конкретных нозологий и этапов лечения.

То есть у пациента есть свой маршрут: задания, дневники, опросники, контрольные точки и красные флаги. Если появляются значимые отклонения, система может подсветить их и уведомить врача или ответственного сотрудника. В этом и есть разница между обычным звонком и полноценным сопровождением пациента.

Скорее не про скидки 🙂 LTV — вполне стандартный показатель долгосрочной ценности клиента, а повторный звонок сам по себе уже довольно устаревший инструмент.

Мы говорим о другом: как сделать взаимодействие пациента с клиникой действительно полезным — дать понятный маршрут лечения, напоминать о важных шагах, помогать не пропустить анализы и контрольный визит, отслеживать состояние и вовремя возвращать человека к врачу.

В итоге пациент получает больше заботы и понятности, а клиника — доверие, повторные обращения и рост LTV за счёт реальной ценности, а не навязывания услуг.

Конечно, нет. Смысл не в том, чтобы пациент болел дольше, а в том, чтобы он не оставался один после приёма и действительно прошёл назначенный маршрут до результата.

Для пациента плюс в понятности, своевременном контроле, меньшем риске пропустить важный симптом, анализ или повторный визит. Для клиники — в более качественном результате лечения, доверии, повторных обращениях и долгосрочных отношениях с пациентом. Экономика здесь растёт не за счёт «чем больнее, тем лучше», а за счёт того, что клиника лучше организует лечение и не теряет пациента между этапами.