Косплей EXMO на вирусное видео японской компании Icebar: как криптовалютная биржа извинилась за введение комиссии
В январе 2020 года криптовалютная биржа EXMO приняла решение ввести плату за неактивность аккаунтов с целью стимулирования пользователей. Так, если на протяжении 6 календарных месяцев трейдер не совершал ни одной транзакции, или одного депозита, или одного вывода средств, такой счет считался неактивным. Это вызвало волну негатива среди клиентов биржи.В мае 2021 года комиссия была отменена. Всем пользователям, кто обращался в поддержку EXMO, биржа возвращала списанные активы.
Сергей Жданов, исполнительный директор EXMO, прокомментировал пост одного из пользователей, который столкнулся со списанием средств из-за неактивности аккаунта:
«Мы приносим извинения за неудобства. Мы возвращали комиссию за неактивность по первому обращению любого из клиентов в нашу поддержку так как понимали, что клиент активен. Наши клиенты для нас слишком многое значат, чтобы вот так их обижать, поэтому еще раз извините, возвращайтесь к нам, мы исправимся. Данный тип комиссии отменен и больше применяться не будет»
Команда выпустила видео-извинение, в котором признает свою ошибку и тем самым подчеркивает, что каждое мнение пользователей биржи ценно для EXMO: “Политика нашей компании предполагает открытость к любым фидбекам, негативным, в том числе. Из каждого кейса – независимо, успешный он или нет, – мы делаем выводы. Для того чтобы стать лучше”, – говорят в EXMO.
В своем видеообращении EXMO ссылаются на известное видео японской компании Icebar, где вся команда компании извинилась за поднятие цены на продукт, которая 25 лет оставалась неизменной.
Там это вековые традиции, культура и десятилетия работы. Тут же клоуны-перекупы с мутной репутацией пытаются тролить. Смотрится очень убого.
а мне нравится, молодцы что приняли ошибки и прислушались к комьюнити. EXMO одна из немногих бирж, кто близко находится к своему комьюнити.
В "Южном парке" есть такая серия про "Извините..."