«У меня сегодня четыре встречи». «Хотелось бы пять. Впихну ещё одну». «Впихивай обязательно».
Кусок нашей утренней планёрки, дословно.
Менеджер называет план на день. Координатор говорит, что в календаре есть место ещё под одну. Менеджер соглашается сразу, без торга: никто не отвалится, ставь.
Вот на этом коротком диалоге строится разница в выручке между отделами.
Потому что стандартный менеджер отвечает иначе: «у меня и так четыре, я не успею подготовиться». И весь день превращается в четыре разговора вместо шести. За месяц это минус 40 встреч. По моей конверсии это минус пара миллионов выручки.
Норма встреч – это не то, сколько менеджеру комфортно. Это то, сколько влезает в рабочий день.
День – это 6 рабочих часов активной работы. Дальше считайте: сколько длится ваша встреча, сколько нужно на подготовку и внесение в CRM. Получившееся число и есть план, а не то, что менеджер назвал сам.
Почти всегда выясняется, что реальный план в полтора раза выше того, по которому отдел живёт годами.
Откройте календарь своего менеджера на завтра. Сколько там встреч? И сколько часов между ними пустует?