🤝 3 критерия и 7 вопросов: новый способ разрулить конфликты с коллегами
Кого достали ссоры с командой? Я тут нашел интересную статью, как решать проблемы в коллективе. Перевел, дополнил, делюсь.
Исследователи говорят, что 85% людей сталкиваются с конфликтами на работе. При этом 76% их не решают в надежде, что все само рассосется. Так себе стратегия, если честно.
⚠ Вот что бывает, если замалчивать проблемы.
→ Стресс и тревожность растут.
→ Продуктивность снижается.
→ Членам команды сложно работать вместе.
→ Начинается текучка кадров.
Вот яркий пример. Подруги Робин Чейз и Антье Дэниелсон вместе основали сервис каршеринга Zipcar. Но бизнес и свои роли в нем видели по-разному. Робин воспринимала компанию, как источник дохода и тащила на себе операционку и краудфандинг. В это время Антье мечтала о некоммерческой миссии во благо мира и занималась лишь… визионерством.
Такая несостыковка нервировала обе стороны, но дамы боялись честно высказывать претензии и молча копили негатив. В итоге отношения рухнули, а Дэниелсон уволили.
Но ведь можно было по-другому - рассказываю, как 👇
Автор Майкл Бэнгей в своей книге “Как работать (почти) с кем угодно” предлагает решать конфликты с помощью концепции “Лучших возможных отношений” (ЛВО). Вот в чем ее суть.
Оценить взаимодействие в коллективе помогут 3 ключевых пункта.
✔ Безопасность - вы можете задавать вопросы и не бояться осуждения.
✔ Важность - отношения ценны и заряжают вас энергией.
✔ Восстанавливаемость - даже после конфликта все можно исправить.
Если по одному или нескольким пунктам просадка - значит, с отношениями в команде беда. Поправить ситуацию помогут 7 ключевых вопросов, которые нужно задать себе и коллегам.
1 “Что у вас получается лучше всего?” - так вы поймете и раскроете супер силу каждого члена команды.
2 “Какие у вас привычки и предпочтения?” - узнаете, как хотят работать коллеги и, в случае чего, сможете их поддержать.
3 “Что ценного было в прошлых успешных рабочих отношениях?” - поможет найти и повторить удачные паттерны взаимодействия.
4 “Что раздражало в прошлых рабочих отношениях?” - поймете, как не повторять старых ошибок и не влипнете в новый конфликт.
5 “Как будем чинить отношения, если все рухнет?” - заранее договоритесь, как действовать в случае конфликтов и будете решать их быстрее.
6 “Что из этого факты?” - поможет отделить реальность от эмоций, снизить предвзятость и решить проблему.
7 “В какой позиции вы находитесь?” - поймете расстановку сил: вы лидер или подчиненный?
💬А что думаете вы? Сработает такая концепция или это очередная красивая теория в вакууме? Пишите свой ответ в комментариях.
Подписывайтесь на Telegram Телеграмма от Максима Юрина.