Почему нашей команде понравились встречи в метавселенной?

Хочу рассказать, как начал проводить неформальные встречи со своей командой в метавселенной. С одной стороны, это обзорная экскурсия по META платформам с картинками, а с другой — это история моего становления как менеджера. Мы перешли от KPI и дорожных карт к смыслам и ценностям, заменив монолог «Прямой линии» на формат AMA (ask me anything), вдохновленный крипто-сообществом. В конце статьи видео с обзором локации.

Когда ты только начинаешь карьерный путь, зарплата — важная составляющая, но с ростом, при выборе следующего места работы ты смотришь на другие аспекты. Тебе нужно место, где ты можешь себя реализовать, научиться чему-то новому или, а еще круче, стать частью компании единорога. 🦄

Я до сих пор считаю, что я — Product Owner (владелец продукта или просто продакт), но с ростом по корпоративной лестнице все всё реже удаётся делать продукт своими руками. Хотя недавно получилось, когда разрабатывал стратегию развития интернет-банка. Удалось самому формировать видение, придумывать механики, работать напрямую с дизайнерами на ежедневной основе, но это скорее исключение. Сейчас я больше исполняю функции менеджера по персоналу и понимаю, что ощутимый результат приносит команда. А для достижения сверхрезультатов, ребята должны гореть идеей и у них должна быть возможность самореализации, дорожной карты и KPI недостаточно.

Нужно выстраивать человеческие отношения с коллегами, и помимо рабочих встреч, у нас есть неформальные встречи, где мы обсуждаем всё, что важно для людей, благодаря которым в общем-то компания и существует. И чтобы добавить новизны, мы с командой провели две такие встречи в метавселенной, ребятам это зашло. Всё прошло настолько хорошо, что формат завирусился у нас в банке и соседи стали перенимать опыт и устраивать у себя похожие встречи. Мы даже для этого провели мастер-класс, потому что не успевали отвечать в личке. В этой статье обсудим, как современные технологии помогают нам поддерживать комфортную атмосферу в распределенном коллективе.

Немного о себе. Сейчас я развиваю интернет-банк для юрлиц в «Альфа-Банке», до этого запускал B2B-экосистему в Сбере (как это было, можно почитать в моём блоге), до банков работал в VK (ex Mail. ru Group) и «Яндексе», где придумал и запустил «Яндекс Диск». Недавно запустил свой авторский telegram-канал, где пишу про fintech, менеджмент, рефлексирую на тему моей вечной борьбы гедониста и зожника — короче, про всё, что меня сегодня интересует, подписывайтесь!

Мне повезло с первым местом работы по найму, я начинал в Яндексе, там я впитывал рабочую культуру. Это было похоже на кампус айтишников, внутри клёвый ремонт и безумно клевые были Волож и Сегалович.

Мне запомнилась одна встреча, где Аркадий Волож (СЕО Яндекса) сказал: «Давайте станем вторыми в мире” — рассказывая о стратегии развития компании. Основатели и первые сотрудники были из науки, кажется, физики-ядерщики, и говорил он в соответствующих терминах, сравнивая компанию с электроном, который если занял место на “орбите” рядом с атомом, то с ему оттуда невероятно тяжело сойти. И если мы займём второе место в мировом сегменте, то нас оттуда так просто уже не уберешь. К тому же, второе место в мире — это во много раз больше, чем рынок России. Он так классно это рассказывал, что ты думаешь: ”конечно, Аркадий, я готов работать с утра до ночи”. И это рассказ не про KPI, а про нечто большее, мне это понравилось и запомнилось.

Когда я пришел в Альфу, я попал в семейный коллектив, где обращаются на “ты”, и в целом обстановка больше похожа на IT-компанию, чем на банк — здесь нет атмосферы государственной структуры. Развиты вертикальные коммуникации, любой продакт может поговорить с руководством.

Я плохо вписывался. Сначала про меня многие говорили, что я “роботизированный”, потому что мне нужны планы, отчёты и всякие KPI. Тогда у меня уже был формат встреч для подведения итогов — такой, очень про работу — где мы обсуждаем KPI, метрики, запуски и так далее. И я подумал, что, наверное, мне тоже нужно что-то такое менее формальное, чтобы поговорить о чем-то другом.

Тем более, на встречах один на один с членами команды, мы часто говорим за жизнь, за смыслы, без обсуждений канцелярщины. И со своими менеджерами я веду такие разговоры. Мне показалось, было бы уместно вынести этот формат на всех сотрудников нашего подразделения. После пары таких встреч, до меня начал доходить позитивный фидбек, и я понял, что формат зашел. Сначала я назвал эти встречи формально — ”Прямая линия”. Но название это несет какой-то официоз. В общем захотелось сделать максимально неформально.

Мне показался интересным формат АМА-сессии (АМА — Ask Me Anything, спроси у меня что угодно) — впервые этот формат я увидел в мире крипты. Мне реально нравится криптоиндустрия в том смысле, как там всё вертится вокруг разработчиков, как там всё быстро развивается. В общем, подумал, почему бы не сделать такое у нас. Его суть в том, чтобы отвечать на вопросы, то есть говорить не о том, что хочет спикер, а о том, что интересно аудитории.

После первых экспериментов с неформальными встречами, которые назывались «Прямая линия», стало понятно, что время на вопросы не используются. Никто не хочет публично выкрикивать провокационный вопрос, поэтому мы решили вообще по-другому сделать. Во-первых, сам формат АМА — это формат, когда у спикера нет своей повестки, а есть только ответы на вопросы аудитории. Но чтобы было проще, наш ведущий заранее собрал эти вопросы с ребят, и именно эта встреча была полностью сделана по повестке команды.

Хотелось сделать для команды что-то особенное, интересное. Идея пришла из телеграм-сообщества “Крипто Нарния”, где я случайно стал свидетелем теста мета-вселенной Spatial. И в отличие от других например decentraland она мне понравилась, потому что там есть возможность вывести презентацию на экран, то есть туда можно принести что-то из реального мира.

Наши scrum-мастера детально посмотрели все платформы, и выбрали в итоге Spatial — коммуникационные параметры этой платформы сопоставимы с зумом. Мне показалось, что там мы сможем сделать что-то интересное, и участие в таком формате не пройдёт бесследно для участников, такое должно запомниться. При том, что все обсуждают или какое-то время назад обсуждали эти метавселенные, никто ими не пользовался, а тут такой хороший повод воспользоваться — идеальное комбо.

Наш руководитель ПрП стал ведущим, всё организовала, помогла настроить и стала интервьюером — это тоже инновация для нашего формата, где спикер не один в своем монологе, а работает в связке с ведущим. А ещё она привлекла scrum-мастеров, которые потом стали аватарами — у платформы есть ограничение в количестве одновременных участников, поэтому понадобились аватары — чуть дальше разберем этот момент.

Мы стремились сделать процесс максимально простым для всех участников. И это ещё одна причина, почему мы сделали выбор в пользу Spatial, потому что можно было заходить без крипто-кошелька и подключаться даже с телефона.

Нам хотелось, чтобы участников захлестнули эмоции, и этим опытом хотелось поделиться, потому что “нифига себе, мы провели встречу в метавселенной!” . К тому же, было бы неплохо добавить фана в обычный рабочий день, но чтобы он получился продуктивным, и в этот раз это получилось сделать очень органично.

Мы подготовили презентацию, собрали народ, и людям зашло. Конечно, платформа глючила, но веселья была больше, чем глюков. Кто-то ходил и исследовал пространство, кто-то танцевал. Был эффект присутствия.

Прелесть метавселенной в том, что можно собрать людей, находящихся далеко друг от друга, в едином пространстве. Оно хоть и виртуально, но воспринимается как физическое — кажется, что мы все находимся в одном помещении. Было круто, когда в конце ребята нажали на кнопку “хлопать”, звуки наложились друг на друга и звучало это как настоящие аплодисменты в аудитории. Одна из участниц даже поделилась, что когда услышала звук аплодисментов, начала хлопать в ладоши в реальности — то есть, можно сказать, что на какое-то время у неё стерлась грань между виртуальным физическим. И так закончилась первая встреча.

Вторая встреча в таком формате прошла уже круче. Мы уделили больше времени оформлению локации, сделали большое количество залов. Там был основной зал, где проходила АМА-сессия.

Ещё был отдельный зал, где мы выставили рекомендации. То есть чтобы посмотреть на рекомендованную книгу, тебе нужно сходить своим героем в другую комнату, найти там место, где мы загрузили обложку или QR-код, который нужно отсканировать и так далее. То есть мы специально усложнили эту историю, чтобы появилась мета механика.

И чтобы было совсем круто, я пригласил туда своего приятеля, Кирилла Гурбанова, который отлично выступает. У меня на сцене было кресло, а он сидел в виртуальной ванне, и уже из ванной вещал.

Немного расскажу о технической составляющей. Нам нужна была платформа с простым онбордингом, и мы выбрали платформу, в которой не нужно будет никакого дополнительного оборудования вроде очков виртуальной реальности или мощного компа — всё должно было работать с минимальным набором, например, на смартфоне или в окне браузера. Порог вхождения должен быть минимальным. И Spatial как раз такой движок, работает из браузера, желательно Google Chrome.

Единственное техническое ограничение, которое снизило удобство всей этой истории, это ограничение количества участников — не более пятидесяти. При этом у нас планировалось около сотни участников. Чтобы решить эту проблему, мы организовали трансляции от лица scrum-мастеров через Zoom, и если кто-то не успел попасть в первые пятьдесят участников, то можно было подключиться к трансляции и смотреть на всё глазами этих аватаров.

В общем, мы нашли метавселенную, в которую каждый может потыкать. Spatial оказалось очень удачным решением. Там каждый может создать себе скин, налепить свою фотографию — выглядит это крипово, конечно, но нормально. Со времен первой АМА-сессии до второй, движок научился изображать мимику, и когда ты говорил, то рот у модели открывался. И появился кругляшок над головой, в котором идет live с твоей веб-камеры.

И в итоге мы создали коллегам фиджитал опыт с минимальным порогом входа. Фиджитал — это термин, который описывает коммуникации на стыке цифрового и физического пространств.

Основное, наверное, в том, что это помогло создать кейс приближенного к реальности взаимодействия в пространстве со множеством людей. Метавселенная — удачный формат, который помогает собрать распределенные команды, а у нас их около сотни, в одном месте и позволяет найти новые пути построения горизонтальных связей.

Кроме того, я крайне надеюсь, что это помогает нам раскачивать лояльность и вовлечение сотрудников. Эффект таких экспериментов сложно оценить в цифрах, но косвенное отражение мы видим в метрике eNPS — это метрика, определяющая готовность сотрудников рекомендовать компанию как как работодателя. Это хороший градусник для оценки динамики изменения температуры в большом коллективе, который позволяет понять: нормально у меня всё там или не нормально. Понятно, что АМА-сессия — это один из способов роста лояльности сотрудников. Конечно, точно измерить эффект от этого формата нельзя, но я надеюсь, что и это погружение в мета внесло свою лепту. А ещё, у нас в компании появился новый инструмент, который сотрудники используют в организации и проведения своих встреч. То есть нам начали писать из других отделов и просить научить делать такие встречи, и мы, конечно, поделились опытом — формат получил распространение. Теперь разные департаменты проводят встречи в метавселенной. И другие команды уже тоже начали делиться своим опытом и рассказывать, как решить некоторые проблемы там, это круто. Мне, конечно, теперь нужно придумать что-то новое, для меня формат метавселенной отработан. Может, нужно переносить его в Apple Vision.

Спасибо что прочитали. Формат — не самоцель, это просто форма, а главное — содержание. Недавнюю АМА-сессию мы провели в зуме, и прошло всё отлично. Кстати, у меня есть ещё формат для общения в Telegram-канале — там я пишу о том, что меня волнует, делюсь мыслями и опытом. Подписывайтесь, впереди ещё много интересного.