Неудачные маркетинговые кампании: как «отменить» самих себя

Шаг влево, шаг вправо — расстрел 😄

Погоня за популярностью, клиентами и покупателями, жажда прибыли и боязнь упустить тренд, желание хайпануть и всех обогнать могут толкать маркетологов на необдуманные действия. Бывает и наоборот: кажется, что все выверено, а на деле оказывается не так. Но итог один — глубокая лужа, в которой сидишь и не знаешь, как выбраться 😅

Сегодня поговорим о факапах маркетологов мировых брендов.

Сразу скажем, что ошибки — это нормально, они бывают у всех. Главное — уметь выйти из неприятных ситуаций с минимальными репутационными потерями.

Запасайтесь попкорном, мы начинаем 🍿

В 2022 году в KFC начали использовать бота для рассылок. Он выбирал важные события в национальном календаре, создавал поздравительные сообщения, в которых приглашал любителей фастфуда в рестораны сети.

Ничего не предвещало беды, пока… Пока от бота не пришло приглашение немцам насладиться хрустящей курочкой с сыром в годовщину «Хрустальной ночи».

«Хрустальной ночью» или «Ночью разбитых витрин» — называют еврейские погромы, которые устроили нацисты по всей территории Германии и Австрии 9–10 ноября 1938 года. В их результате более 90 человек погибло, а число разрушенных предприятий, магазинов и синагог достигло нескольких тысяч. Историки связывают «Хрустальную ночь» с зарождением холокоста.

Уже через час после получения сообщения от бота немцам поступили извинения от KFC, но волну критики было не остановить. С ней выступили все: и граждане Германии, и политики, и медийные личности. Сперва представители компании возложили вину на бота, но уже вскоре выступили с новым заявлением, назвав сообщения неприемлемыми, бестактными.

Рассылки сразу приостановили, начали проверку. Но несмотря на все извинения, репутация KFC в Германии заметно пострадала: та самая курочка и другой фастфуд из популярной сети стали пользоваться меньшим спросом среди немцев.

Неудачным ноябрь 2022 года был и для Balenciaga. Бренд хотел прорекламировать домашний текстиль, аксессуары для питомцев, мебель. Для фотосессии новой коллекции Balenciaga привлекли известного фотографа Габриэля Галимберти, который делает снимки, окружая моделей важными вещами.

Ничего криминального, скажете вы? Да, если бы не одно но.

В съемках в качестве моделей участвовали дети. Им выдали игрушки, но непростые, а плюшевых медведей в портупеях, ошейниках, наручниках. Это были рюкзаки в стиле панк из коллекции Balenciaga. Как вы догадались, пользователи не оценили аксессуары, почти каждый счел их БДСМ-атрибутикой.

Уже вскоре бренд принес извинения и удалил снимки.

На этом провалы не закончились. Через несколько дней в сети появились снимки новой коллекции Balenciaga в коллаборации с Adidas. На них Белла Хадид, Николь Кидман и Изабель Юппер позируют в офисе. В кадр попали разные офисные принадлежности, в том числе и бумаги. Внимательные пользователи увидели, что это судебные дела, которые касаются детской порнографии 🤯 С разрывом в несколько дней слова всплыла та же тема, когда предыдущая волна возмущений еще не улеглась.

Здесь в Balenciaga вину не признали: они обвинили сет-дизайнера, который организовал съемку, подали на него в суд.

Однако остается вопрос, кто одобрил фотосессии, снимки. В Balenciaga никто не проверяет материалы перед публикацией? А, может, владельцы компании сами решили поиграть с огнем, решив, что плохой рекламы не бывает?

В 2018 году в переплет попала H&M.

История немного напоминает ту, что случилась с Balenciaga: но в этот раз бренд столкнулся с обвинениями в расизме.

В каталоге H&M появилась фотография чернокожего мальчика в худи из новой коллекции. На одежде красовалась надпись “Coolest monkey in the jungle” — «Самая крутая обезьяна в джунглях». Пользователи отреагировали мгновенно волной хейта, а певец The Weeknd, в партнерстве с которым H&M выпустили две коллекции, отказался от дальнейшего сотрудничества с компанией.

Другие же медийные личности сделали свои версии фото: пририсовали пареньку корону, заменили надпись на “King of the world” — «Король мира».

Источник — Instagram звезды НБА Леброна Джеймса

В H&M, в свою очередь, извинились и не только убрали товар из каталога, но и в целом из ассортимента.

Вы стеснялись когда-то поздравлять близких, говорить тосты? У вас они выходили кривыми, немного глупыми? Не переживайте, вы вряд ли «превзошли» копирайтера Мистера Пропера (в американской версии — Mr. Clean) 😄

В День матери компания решила выпустить необычное «поздравление». На листовке была изображена женщина с девочкой, которые занимаются уборкой, а текст «поздравления» был следующим: «This Mother»s Day Get Back To The Job That Really Matters” — «В этот День матери вернись к работе, которая действительно имеет значение».

Волна осуждения хлынула нескончаемым потоком. И до сих пор в сети многие анализируют текст этой листовки. Извинений от компании, кстати, не последовало. Возможно, ее владельцы действительно не видят здесь гендерного стереотипа, пренебрежительного отношения к женщинам, считают, что их место на кухне за уборкой?

Последствием этого «поздравления» стало то, что многие женщины предпочли отказаться от продукции бренда.

Помните о чувствах других людей. Оценивайте весь материал их глазами. Опрометчивость, равнодушие, неудачная шутка могут задеть чьи-то чувства и значительно испортить репутацию бренда.

Мы в kukoyaka.PRO выделили 5 тем, с которыми лучше семь раз отмерять и трижды соломку положить, а шутить — точно не стоит:

Что бы вы добавили в этот список?