История «Чердака»: от склада на овощебазе до инновационного IT-сервиса
Наш проект «Чердак» начался с небольшого московского склада: мы сами выезжали на объекты и упаковывали вещи, а цены устанавливали навскидку. Сейчас мы одни из лидеров рынка хранения вещей. Рассказываю, как это вышло.
Клиенты хвалят ваших муверов
Проводили тренинги общения с клиентами или сразу попались вежливые и улыбчивые?
Работала с подобными работниками
Было очень трудно убедить их, что работа заключается не только в том, чтобы быстро сделать задачу, но и в том, чтобы у клиента осталось приятное впечатление от общения
Или как-то стимулируете? Премия?
Наш операционный директор попросил передать: в первую очередь это благодаря нашему операционному директору, который вкладывает немало сил, времени и души в свою работу, зачастую работая 24/7.
А от себя отвечу:
Тут скорее комплекс всего. Отбор на входе, обучение, контроль, мотивация, которая настроена на постоянную работу, а не разовую подработку. Годами пришли к оптимальному формату и постоянно дорабатываем.
Мы убеждены, что вежливое и дружелюбное обслуживание играет ключевую роль в создании приятного опыта для наших клиентов.