Ошибки продаж в переписке (часть 1)
Есть несколько причин, по которым Клиентам проще и удобнее общаться с вами в чате:
- Это быстрее, чем позвонить или писать по электронной почте
- Без очереди (второй линии на телефоне)
- Не нужно объяснять вопрос нескольким сотрудникам, они его прочитают
- Это проще, чем звонить
Анализируя продажи в мессенджерах и crm-системах вижу, что многие менеджеры по продажам допускают базовые ошибки, которые отпугивают Клиентов или вводят их в заблуждение.
Итак, ТОП -10:
- Триллер. Вам пишет незнакомый человек и просто здоровается. Ожидается, что будет аналогичный ответ и дальше пойдет продажа. Часто на такие сообщения не отвечают просто. Непонятно кто вы, что вы хотите, проще в спам отправить
2. Излишняя самоуверенность Продавца. Почему он так решил, что точно понравится - непонятно.
3. Ой, т9. Проблема в т9? - отключи его. Перечитай, какой текст ты отправляешь Клиенту!
4. Сжечь мосты. Если сегодня ваше предложение неактуально или неинтересно, это не значит, что Клиент не купит в будущем. Когда ему станет интересно ваше предложение, он вернется в диалог и прочитает историю. Как вы с ним попрощались - будет иметь принципиальное значение!
5. Допрос. Шаблонные вопросы заданы, все менеджеру стало ясно, Клиент после допроса идет дальше) Конечно, квалификация важна, но это не должно выглядеть в форме допроса
6. И все? А не пойти ли нам к более благодарным людям?
7. Имя клиента. Как он представился, так к нему и нужно обращаться. Если написано полное имя, то не сокращать в диалоге
8. Уменьшительно-ласкательные словечки. Не располагает к неформальному общению. Обычно вызывает обратный эффект. Ну не в детском садике же)
9. Портянка или колокольчик. Пишите одним сообщением. Одно сообщение можно прочитать в фоновом режиме и понять суть. Также, отправляя кучу сообщений, подумайте - приятно ли Клиенту слышать десяток звуков от поступающих смс
10. Режим справочной. Клиент задает вопрос - ему отвечают. Все вроде бы здОрово, но Клиенты почему-то не покупают. Берите инициативу в диалоге с Клиентом. В конце ответа - ваш вопрос. Двигайте сделку!