Онлайн-бизнес - тоже бизнес, если возвращать деньги всем, кто пришел, посмотрел/послушал, то это будет просто невыгодно, учитывая затраты на запуск. Закон разрешает эксперту удержать фактические расходы, если заказчик отказывается от договора. Как раз здесь нужно, что юрист сделал прозрачную систему возвратов, соблюдая баланс интересов сторон. Механика возвратов - основной камень преткновения.