5 проблем в бизнесе, которые могут решить AI чат-боты уже сегодня!

Тонете в потоке вопросов от клиентов: Когда будет доставка? Как оформить возврат? Где в наличии какой-то товар? Пришло время изменить эту ситуацию — представляем волшебную палочку для саппорта и службы поддержки клиентов (и не только): AI чат-боты!

Поговорим о том, что такое AI чат-бот, о преимуществах их использования для бизнеса и о проблемах, которые решает AI чат-бот.

Итак, начнем!

Когда-нибудь задумывались, что является самым важным фактором успеха любой компании в этом постоянно меняющемся мире? Предоставление оперативного и качественного обслуживания клиентам!

Схема простая: делая каждое взаимодействие приятным, бизнес способствует удовлетворенности клиентов и строит долгосрочные доверенные отношения со своей аудиторией. И на этом пути бизнесу могут помочь AI чат-боты.

AI чат-боты — это виртуальные ассистенты, работающие на основе искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения, которые теперь могут вести с пользователем диалоги, похожие на человеческие, через текстовые или голосовые взаимодействия.

Это отличный инструмент для широкого спектра задач, таких как ответы на запросы клиентов, бронирование встреч или предоставление персонализированных рекомендаций по продуктам. И по статистике, 88% клиентов хотя бы раз в течение прошлого года вели беседу с чат-ботом.

Более того, с возможностью обучаться со временем через непрерывное взаимодействие, AI чат-боты выводят на новый уровень способы взаимодействия бизнеса с его клиентами, предлагая более эффективный, персонализированный и интересный пользовательский опыт.

Давайте узнаем больше о преимуществах использования AI чат-ботов и о проблемах, которые решают AI чат-боты.

Как мы уже говорили, AI чат-боты улучшают пользовательский опыт и меняют процессы взаимодействия бизнеса со своими клиентами. Вот некоторые замечательные преимущества использования AI чат-ботов, которые могут значительно улучшить общий опыт клиентов:

1. Быстрые ответы. AI чат-боты дают вам эту сверхспособность, предоставляя мгновенные ответы и делая ваших клиентов довольными 24/7.

Помните, когда Domino's Pizza представила пользователям своего AI чат-бота? Он позволяет клиентам быстро размещать заказы и отслеживать доставку.

2. Персонализированный подход. AI чат-боты могут анализировать поведение и предпочтения пользователей, чтобы предлагать индивидуализированные рекомендации, создавая более персонализированное взаимодействие с клиентами.

Гигант косметической индустрии Sephora создал своего чат-бота Sephora Assistant, который предлагает персонализированные рекомендации по макияжу на основе предпочтений клиентов, как консультант по красоте в магазине.

3. Международный охват. Вместо того, чтобы набрать 20 человек поддержки по разным локализациями, вам достаточно одного хорошего AI чат-бота. Многоязычные чат-боты могут общаться на нескольких языках, гарантируя, что ваша служба поддержки клиентов также качественна и понятна в любом уголке мира.

Skyscanner, всемирно известный поисковик путешествий, разработал многоязычного чат-бота, который помогает пользователям находить лучшие рейсы на нескольких языках.

4. Экономическая эффективность. Время = Деньги. С AI чат-ботами в вашей команде вы можете сэкономить много времени. Внедрение AI чат-ботов сокращает необходимость в человеческих ресурсах и операционные расходы и позволяет бизнесу более эффективно распределять бюджеты.

Согласно исследованию Juniper Research, ритейлеры сэкономили до 439 миллиардов долларов с помощью AI чат-ботов уже к 2023 году. Более того, сегодня автоматизация с чат-ботами позволяет компаниям экономить до 7 миллиардов долларов в ритейле.

5. Данные, основанные на аналитике. AI чат-боты - это как высокоинтеллектуальные помощники, работающие для вас круглосуточно. Они могут помогать вам собирать ценные данные и аналитику, помогая бизнесу определять тенденции и предпочтения и улучшать качество предоставляемых услуг.

Чат-бот Bank of America, "Эрика", анализирует привычки пользователей в расходах и предлагает персонализированные финансовые советы, помогая клиентам принимать более мудрые решения по управлению деньгами.

6. Масштабируемость. AI чат-боты способны обрабатывать бесконечное количество взаимодействий с клиентами одновременно - таким образом вы можете развивать свой бизнес быстрее. Они могут управлять резкими скачками запросов от клиентов, не жертвуя временем ответа или качеством.

Во время рекламной кампании H&M использует своего чат-бота на Kik, чтобы помочь клиентам найти идеальные наряды. Чат-бот мог обрабатывать тысячи одновременных запросов пользователей, гарантируя, что H&M удовлетворяет запросы своей огромной аудитории.

1. Снижение отказов от покупки в корзине. Одна из наиболее распространенных проблем в электронной коммерции — это отказ от покупки в корзине, когда потенциальные покупатели оставляют товары в своих корзинах, не завершая покупку.

AI чат-боты могут эффективно решить эту проблему, предоставляя своевременную помощь и руководство на протяжении всего процесса покупки клиента.

Быстро реагируя на запросы, предлагая персонализированные рекомендации по продуктам, отправляя дружелюбные письма об оставленных в корзине товарах и многое другое, чат-боты помогают побудить клиентов завершить транзакции и снизить отказы. Таким образом реально значительно улучшить коэффициенты конверсии и увеличить общий доход бизнеса.

2. Экономически эффективная глобальная поддержка клиентов. Если вы владелец бизнеса, вы знаете, насколько может быть сложно обслуживать мировую клиентскую базу, учитывая все языковые барьеры и разные часовые пояса.

Согласно IBM, чат-боты могут помочь сократить расходы на обслуживание клиентов на 30%. Как? Да легко, смотрите: обеспечение круглосуточной поддержки обычно влечет за собой найм большего количества сотрудников, что приводит к увеличению расходов. AI чат-боты предлагают бюджетно-эффективное решение самообслуживания, предоставляя 24/7 многоязычную поддержку клиентов, которая обрабатывает запросы из любого региона. Актуально? Пишите flexitech.ai и мы все сделаем за вас)

Согласно исследованию Juniper Research, чат-боты ожидается, что сэкономят бизнесу 2,5 миллиарда часов и около 8 миллиардов долларов в течение следующих 2 лет/

3. Адаптация к растущим требованиям. Масштабирование поддержка клиентов является сложной задачей при расширении бизнеса и увеличении базы клиентов. Найм и обучение новых сотрудников службы поддержки может быть чрезвычайно затратным по времени и деньгам. И тут AI чат-боты являются эффективным решением проблемы — они могут легко справиться с увеличенным объемом запросов без дополнительного персонала. С возможностью обрабатывать несколько диалогов одновременно и круглосуточной доступностью, AI чат-боты гарантируют, что бизнес непрерывно удовлетворяет постоянно меняющиеся потребности своих клиентов.

AI чат-боты могут масштабироваться без проблем и обеспечивать эффективные и своевременные ответы независимо от объема запросов.

4. Предотвращение выгорания команды. Большие рабочие нагрузки и монотонные задачи могут привести к выгоранию среди сотрудников службы поддержки и команд, что может негативно сказаться на продуктивности. AI чат-боты берет на себя и эти монотонные задачи, освобождая команду для сосредоточения на более сложных задачах, требующих человеческого взаимодействия.

Согласно Comm100, чат-боты могут вести полные беседы примерно 69% времени.

Сотрудники меньше подвержены риску выгорания, обеспечивая более эффективное решение вопросов более важных.

5. Минимизация человеческих ошибок. Вы могли заметить, что, работая в условиях высокого давления, даже самые опытные сотрудники иногда могут допускать ошибки. Это может привести к недопониманию и недовольству клиентов. И здесь AI чат-боты могут помочь уменьшить человеческие ошибки, автоматизируя ответы и гарантируя, что клиентам предоставляется точная информация.

В итоге, использование AI чат-ботов может оказаться ключевым моментом в стратегии обслуживания клиентов как у гигантов, так и у малых компаний. Они помогают решить ряд актуальных бизнес-проблем, автоматизируя рутинные задачи, улучшая удовлетворенность клиентов и увеличивая эффективность операций. Более того, они предоставляют лучший пользовательский опыт, обеспечивают персонализированную поддержку и могут обучаться и адаптироваться, чтобы со временем предлагать еще более эффективное взаимодействие. Заглядывая в будущее и учитывая высокую адаптируемость и обучаемость искусственного интеллекта в нашей повседневной жизни, нет сомнений в том, что AI чат-боты будут играть все более значимую роль в бизнесе.