Озону очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Они обязательно во всем разберутся и вернутся к вам с ответом. К сожалению в моменте они ничего не могут исправить, т.к. было клиентское касание и они не несут ответственности за товар, который побывал в руках у клиента.

Продолжайте развивать свой магазин и у вас обязательно вырастет.