Яндекс Еда списала баллы Яндекс Плюс за заказ, которого я не совершал

И отказывается их возвращать. Привет, vc. История о том, как я потерял 1342 балла Яндекс Плюс и две недели (!) на общение с поддержкой, в конце которого мне сказали «ничего сделать не можем». Не хотелось оказаться в роли автора, но как есть.

Заказа нет нигде, кроме как в истории списаний Яндекс Пэй. Оттуда и узнал название сервиса, в котором были списаны баллы.

В дальнейшем, поддержка никак не будет аргументировать и пытаться мне доказать, что заказ совершил я (потому что я этого не делал). Никто по итогу не сказал в каком городе и на какой адрес был доставлен заказ, номер заказа мне зачем-то написали ближе к развязке.

27 февраля я зашел в приложение Яндекс Go для заказа из Яндекс Лавки, увидел, что баллов Яндекс Плюс меньше, чем было, когда я заходил в прошлый раз. Убедившись, что действительно было списание, был крайне удивлен.

К моему аккаунту имею доступ только я. Уведомления о входе в аккаунт приходят из приложений Яндекс Ключ и Яндекс Go. Чтобы войти в аккаунт, нужен номер телефона и код из СМС. К аккаунту не привязан почтовый ящик и не установлен пароль – таким был создан аккаунт после регистрации в Яндекс Go больше года назад.

Есть другие члены в семье Яндекс Плюс, но когда я спросил, могут ли они тратить мои баллы, все однозначно сказали что только свои, никто другой в семье это списание совершить не мог.

Карту и данные от нее никому постороннему не давал. Карта виртуальная, специально для покупок в Яндексе, привязана к Яндекс ID/Пэй.

Таймлайн:

2. Повторное обращение. Отправляют в Яндекс Плюс, затем подключают поддержку Яндекс Плюса и обещают разобраться за 3 дня и вернуть баллы (разбирались еще 11 дней и баллы никто не вернул. Обещать не значит жениться x2).

3. Зачем-то объясняю поддержке, что к аккаунту никто не мог получить доступ, что нет пароля и не привязан почтовый ящик.

4. Перепридумывают, что кто-то украл данные моей карты (какое отношение имеет карта к баллам Яндекс Плюс?) и я должен обратиться в банк за возвратом, чтобы после этого снова написать, и уж тогда то мне помогут (Обещать не значит жениться x3).

5. Банк возвращает деньги.

6. Прошло 2 недели с момента обращения. Мирного решения не будет.

Никто не гарантирует сохранность ваших баллов Яндекс Плюс, одна ошибка в коде/etc. и я остался без них.

Поддержка Яндекса ничего не знает, не может ничего сделать и не может поддерживать контекст обращения дольше 5 минут.

Страшно подумать, как будет работать Яндекс Банк с моими деньгами. Вывел оттуда все деньги на всякий случай, хорошо, что вклад не додумался открыть.

Баллы лучше не копить. Я мог себе позволить их копить и радоваться тому, что их количество растет. Но в итоге, я просто остался без них.

Ребята из банка молодцы. Вернули деньги, полную сумму что была списана с карты Яндексом, за исключением баллов Яндекс Плюс которых Яндекс у меня списал в 100 раз больше.

Яндексу: