Как Озон утилизировал товара на 50000 руб

Здравствуйте. Ищу адекватных сотрудников Озон, которые смогут прояснить ситуацию. А то с поддержкой уже нет сил общаться.
У меня по одной из поставок были выявлены излишки. При этом была выявлена и недостача. С излишками я согласен, по недостаче идет спор. Вывезти излишки мне никто не давал с момента поставки, т.к. я не подписал акт о недостаче.
Теперь поддержка мне заявляет, что излишки утилизированы, т.к. я не вывез их в установленный срок (5 дней). Но как я мог это сделать, если вы не давали создать заявку на вывоз? Или для того, чтобы забрать излишки, мне надо было согласовать акт о недостаче, с которым я не согласен? Какая-то странная ситуация. Товара в излишках на 50+ тыс. руб. Прошу прояснить ситуацию. Обращение №35127134.