Отказ в возрате товара Ozon

Сделал заказ на озоне №10937194-0830 от 4 марта 2024 г. Мышь беспроводная Logitech MX Master 3S. В итоге не понравилось, как гремит колесико при прокрутке, решил сдать обратно.

Оформил возврат №10937194-R289 от 6 марта 2024 г. Приехал курьер, осмотрел мышку, его все устроило и забрал. Cтатус поменялся сначала на "ожидает проверки озон" и ждать одобрения возврата 10 дней. Потом статус заявки на возврат поменялся на "Возврат отклонён Ozon". Товар не прошёл проверку на складе Ozon. Напишите нам в чат, чтобы забрать его.

Написал в чат. Но, после моей просьбы вернуть товар, я получаю следующее: "Спасибо за ожидание. Вынуждены отказать в возврате денег, так как возвращённый товар не соответствует купленному. Вы можете составить письменную претензию с просьбой вернуть вложение и отправить на наш юридический адрес (ООО «Интернет Решения» - 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6). Коллеги рассмотрят обращение, и примут решение. Если будут какие-либо вопросы - напишите нам в чат. Всегда буду рада помочь."

Также уточнили, что можно отправить скан претензии. 9 марта 2024 г. написал претензию, отправил в чат. Пришел ответ. Дмитрий, спасибо за ожидание. Я направила претензию коллегам в юридический отдел. Претензия будет рассмотрена в течение 10 дней. Ответ направим вам в чате по результату её рассмотрения. Пожалуйста, ожидайте.

Прошло уже больше 10 дней, озон ответ так и не дал.

Не совсем понятно, почему озон просто не может вернуть мой сданный товар. По сути они присвоили мое имущество, за которое я заплатил, фактически это воровство.

Также они писали: вынуждены отказать в возврате денег, так как возвращённый товар не соответствует купленному. Получается случилась подмена товара в процессе возврата курьером на склад. Почему я должен нести за это ответственность? Если курьер проверил товар и его он устроил, что произошло дальше с ним, меня вообще не должно касаться.

А через несколько дней мой аккаунт вообще заблокировали для покупок со стандартной отпиской.

Просьба к озону разобраться в этой ситуации.

@ozon , #жалобаozon , #ozon