Клиенты купят еще! Разбор геймификации в программах лояльности

— Элементы геймификации в программе лояльности
— Примеры геймифицированных программ лояльности
— Кому подойдет геймификация программы лояльности?

Когда пользователь уже стал клиентом вашего бренда, задача компании – сделать бренд "другом" клиента, дать чуть больше, чем просто продукт. При создании правильной системы лояльности с игровыми элементами, клиент будет возвращаться, приглашать друзей и покупать снова.

1. Уровни и прогресс
Клиенты начинают с начального уровня и продвигаются вверх, совершая покупки или выполняя определенные действия. Каждый новый уровень открывает дополнительные привилегии, скидки или подарки. Это поощряет постоянное взаимодействие и создает чувство достижения.

2. Награды за задачи
Пользователи получают задания, такие как посещение определенного количества магазинов, покупка новых продуктов или участие в мероприятиях бренда. Выполнение этих задач вознаграждается бонусными очками или эксклюзивным доступом к ограниченным предложениям.

3. Мини-игры
Включение мини-игр в приложение или на сайт, где пользователи могут выигрывать купоны, бонусы или товары. Игры могут быть сезонными, связанными с праздниками или текущими маркетинговыми кампаниями.

4. Соревнования
Лидерские доски, где клиенты могут сравнивать свои достижения с друзьями или другими участниками программы. Это добавляет элемент соревнования и мотивирует пользователей быть более активными.

5. Персонализация
Геймификация позволяет собирать данные о предпочтениях и поведении клиентов, что, в свою очередь, может использоваться для предложения персонализированных заданий, наград и рекомендаций.

6. VR / AR - механики
Использование VR и AR для создания уникальных впечатлений, таких как виртуальные туры по магазинам, охота на сокровища или интерактивные демонстрации продуктов.

7. Обратная связь и ачивки
Предоставление немедленной обратной связи за действия выгодные бренду через награды, значки и сертификаты за достижения, увеличивающие видимость прогресса пользователя в программе лояльности.

8. Социальное взаимодействие
Возможность делиться своими достижениями в социальных сетях, приглашать друзей принять участие в программе или соревноваться с ними в заданиях и играх.

Пример 1: Банк Тинькофф и квест по картам Tinkoff All Airlines
Банк Тинькофф разработал квест для пользователей карты Tinkoff All Airlines, требующий выполнения различных заданий, например, совершения покупок в определённых местах. Это привело к увеличению количества транзакций по картам на 20% и на 40% среди участников кампании. Более 15,000 участников вовлеклись в кампанию, демонстрируя высокую эффективность геймификации в стимулировании использования финансовых продуктов и услуг

Пример 2: Starbucks и игра в бинго
Starbucks использует геймификацию для повышения вовлеченности клиентов и их интереса к программе лояльности, в частности, через игру в бинго. Эта механика предлагает клиентам выполнить определённые действия (например, совершить покупку на определенную сумму) для получения вознаграждений. Такие акции не только увеличивают лояльность, но и стимулируют дополнительные продажи.

Пример 3: Domino’s и мобильная игра
Сеть пиццерий Domino’s разработала мобильную игру "Piece of the Pie Pursuit", которая предлагает участникам выполнять различные задачи, имитируя процесс приготовления пиццы. Успешное выполнение задач в игре позволяет получить купон на бесплатную пиццу, причём воспользоваться им могут только участники программы лояльности.

Пример 4: Nike и AR
Nike применила технологию дополненной реальности для продажи кроссовок из лимитированных коллекций. Участники программы лояльности NikePlus могли отправиться на виртуальную охоту за новыми моделями кроссовок, используя камеру смартфона. Эта игровая механика не только увлекала клиентов, но и защищала от перекупщиков.

Пример 5: American Airlines и виртуальные путешествия
American Airlines запустили акцию AAdvantage Passport Challenge, в которой участникам предлагалось отвечать на вопросы о компании и её партнёрах. За правильные ответы и выполнение дополнительных задач, таких как приглашение друзей, начислялись бонусные мили. Участники акции показали большую активность, заработав на 70% больше бонусов, чем планировалось, и проводя в викторине от 7 до 15 минут.

Всем. Буквально каждой компании, которая хочет получать повторные покупки и выстраивать отношения с клиентами. Будь то b2b/b2c проекты, онлайн-сервисы, оффлайн проекты. Так как геймификация – это не только про создание игр, а про воздействие на определённые психологические стимулы, чтобы направлять человека на поведение, которое нужно компании.

Больше постов о геймификациии

Да и скорее всего, если вы используете какую-либо программу лояльности, она уже содержит элементы геймификации, только благодаря подходу, который опирается на фреймворки геймификации вы можете создать полноценную сбалансированную систему, которая будет работать эффективно и добавит один из самых важных элементов геймификации – FUN. И представьте, что клиент меняет парадигму в голове с "купить продукт" на "победить в игре".

Разработать геймификацию для вашей программы лояльности