В первом примере не учитываются репутационные издержки. Приехало разбитое зеркало - клиент пошел и написал плохой отзыв в карточке - снизились продажи на 1% - получили убыток вместо экономии.

Тем не менее с нарративом согласен, важно учитывать взаимосвязи при изменениях.