Как я поработал в Тинькофф Банке

Всех приветствую! На повестке дня обзор о работе в Тинькофф Банке.

Прошлая статья про Тинькофф Банк стала просто ошеломляющей для моего начинающего микроблога, надеюсь в этот раз получу не меньше отклика от людей.

Мое знакомство с работой

Устроиться на работу в Тинькофф Банк рекомендовала подруга моей мамы, где-то в 2022 году. Она работала там довольно давно, и поэтому как-никак знала особенности и все тонкости работы в этом Банке
В то время я только заканчивал школу и физически из-за ЕГЭ устроиться не мог.

На первом курсе колледжа также возможности не было устроиться из-за обильного шума в комнате, так как я уехал в другой город и жил в общежитии. Поступил я в маленький город, поэтому как таковых работ для студентов не было, и Тинькофф был идеальным вариантом.

Когда я переходил на 2 курс, у меня появилась возможность трудоустроиться на «эту» работу мечты. Подал я заявку в сентябре 2023 года, у нас тогда был дистанционный вид учебы и поэтому пройти обучение по работе не составило никакого труда.

Из чего состоит обучение?

Обучение состояло из 2 недель подготовки специалистов обслуживания. На первой неделе была теория в виде вебинаров и небольших тестов, инструкций и т. д. Вторая неделя состояла полностью из практики. Были звонки с тренерами в Толке и отношение их к ученикам оставляет желать лучшего.

Если вникать в подробности обучения, то раскрою некоторые факты.
1. Каждый новый день практики, был новый тренер. И это большой минус.
Ведь ты только привыкаешь к одному, он объясняет одно, а уже завтра другой человек говорит что это вообще неверно и объясняет по другому
2. Отношение. Да-да, если сегодня милый тренер относится к тебе с максимальным понимаем. То завтра тебя будет ругать другой человек за каждый твой косяк.
3. Не объяснение. Некоторые тренера будто работают первый день и сами путаются в функционале программы, и забывают элементарные вещи, которые мы(ученики) должны помнить.

В конце каждой недели обучения назначается итоговый тест по практике и по теории, по результату которого решают, брать тебя на работу или нет.
Кстати, совсем забыл, за успешное прохождение обучения Тинькофф платит около 3000 рублей(мне заплатили 2350, все зависит от региона), что в принципе не может не радовать.
С самого начала работы вам назначается куратор в их понимании «РГ».
Вроде все объяснил и теперь приступаем к самому интересному.

С чего хотелось бы начать?
Наверно, начну с того, что я откликался на вакансию "Ночной консультант Тинькофф Банк (регионы)" И рассчитывал на чаты, так как общежитие не самое тихое место для звонков, но к сожалению по случайному сложению обстоятельств меня отправили на звонки.

Все было хорошо, даже отлично, до определенного момента конечно же.
Не спорю что я порой опаздывал на смену, на пару минут 1-5, что коренным образом влияло на мою премию, но статья не об этом.

Звонки это самое лучшее место испортить себе ментальное здоровье. Тебе звонят выпившие люди, извращенцы, педофилы, мошенники, злые люди, которые орут на тебя матом, и все это насилует твою психику вдоль и поперек. Ко всему прочему на тебя орет начальство, что ты не успокоил клиента, не отработал негатив, и это тоже очень сильно давит. Чтобы вы понимали, орет клиент, а премии лишают тебя, так как ты не успокоил его. Вот такие пироги происходят на работе в Тинькофф.

Позже, когда у меня появились проблемы по учебе, я решил уволиться, я написал своему РГ, и со мной связались для уточнения некоторых вопросов.

В итоге после переговоров я остался, но меня перевели на чаты, я этому очень был рад, так как мог совмещать и не париться по поводу внешнего шума.

Проработал я так до февраля.
Я устал от некоторых вещей, устал от РГ, который вовремя не сообщает новости или еще что-то. Также это вечное нестабильное расписание.

Первый большой минус лично для меня это РГ.
Вечные опоздания по актуальным новостям, созвонам и тд.
Пример: Я с утра смотрю своё расписание(рабочее время) и подстраиваюсь, потом в днем пишет РГ и говорит:

Почему ты не на созвоне?
РГ

Хотя в расписании с утра никакого созвона не было.

Второй минус это периодические обучения в виде внезапных вебинаров.
Что? Зачем? Почему?
Поэтому возникают пробелы в планировании собственного времени.

Третий минус это плавающие выходные.
Звучит как что-то ВАУ, на самом деле это полное дно.
Допустим у меня два месяца подряд выходные были именно на выходных, а в февраль-март уже выходные посреди недели, что очень расстраивает.

Четвертый минус находят повод отчитать.
Да, правда, РГ прям ищет способы отчитать своего работника и замечает каждую мелочь.

Пятый минус ошибся другой, а ругают тебя.
Происходит это следующим образом: допустим тебе приходит чат, ты отвечаешь и закрываешь его на время, его берет другой сотрудник, отвечает, и клиент ставит оценку 1 балл, и она ставится на обоих операторов.

В данной статье я пытался затронуть все негативные моменты, которые возникли у меня при работе в Тинькофф. Это мое субъективное мнение.
И да, я работал 4,5 ч в день за 12 к в месяц, как для студента это неплохо, даже очень неплохо. Я уволился и теперь прохожу обучение в другом месте, если захочется что-то сказать, обязательно выложу, а пока только это.
Кстати мне обещали, что если будет возможность я могу устроиться обратно, но обратно уже не взяли. Не считаю хорошим место для работы и не плохим тоже.