Как мы построили распределённую команду Customer Support в Miro и с какими трудностями столкнулись
Я Полина Паршакова, Customer Support Team Lead в Miro. В статье расскажу, как мы построили распределённую команду поддержки с сотрудниками в Перми и Лос-Анджелесе, улучшили качество и скорость ответов, но по пути столкнулись со множеством трудностей.
Казалось бы, все шаги довольно очевидные, но спасибо, что поделились опытом. Принцип «One remote — All remote» действительно очень важен)
Спасибо за фидбек :) А какой у вас опыт с этим принципом? Может есть какие-то крутые модификации/апгрейды в добавление к нему?)