Как не потерять заявки с сайта?

Интернет-присутствие стало неотъемлемой частью бизнеса. Кто-то продаёт онлайн товара и услуги, кто-то собирает контакты потенциальных клиентов. Но в обоих случаях важно не потерять полученные данные. Иначе стоило ли вообще начинать?

Сайт может быть вашей единственной площадкой или лишь частью бизнеса. Но у него есть задачи, с которыми он должен справляться. Будет ли он приносить прибыль, зависит от многих факторов. Про то, как плохая карточка товара снижает продажи, я писала в предыдущей статье. Сегодня хочу наглядно показать, как менеджеры могут терять заявки и что нужно сделать, чтобы этого не случилось.

Заявки из формы захвата в этом случае «улетают» на почту организации. Дальше уже менеджеры их отрабатывают – звонят или пишут потенциальным клиентам.

Есть вероятность, что сотрудник забудет, не заметит, пропустит или просто забьёт. Тогда человек останется без ответа. А вы никогда не узнаете, почему заявок много, а продаж нет.

На каждую заявку в программе формируется документ, например, «Заказ клиента». Информация о человеке – имя и телефон – записывается в комментарии. Указывается дата и ставится пометка «сайт». Так менеджеры смогут отобрать заявки по месту их поступления.

В этом случае заказы уже не потеряются. Сотрудники смогут последовательно открывать документы, звонить клиентам, заполнять недостающую информацию. Даже если сразу не будет продажи, у вас останутся данные людей, которые заинтересованы в покупке вашего товара или услуги. Конверсия уже будет выше.

Это идеальный вариант, о котором я говорила в статье. На сайте есть описание товара, остаток на складе. При продаже – онлайн или офлайн – доступное количество меняется практически сразу. Пользователь может создать личный кабинет.

В программе менеджер видит не только контактные данные, но и состав заказа и сумму. Кроме того, заявка автоматически запишется на конкретного клиента. И при заполненных данных не нужно дополнительно связываться с человеком, а можно сразу формировать отправление.

Такой подход удобен всем:

клиенту – не нужно ждать обратного звонка, заказы делаются легко и быстро, а их историю можно отслеживать в личном кабинете;
менеджеру – легче отрабатывать заявки, заказы не теряются, данные клиента уже заполнены.

Чем удобнее человеку на сайте, тем вероятнее он на него вернётся. А значит – сделает новый заказ. Комфорт для клиента = больше продаж для бизнеса.

Первый уровень – в компании либо нет учётной системы, либо не настроен обмен данными с сайтом

Второй уровень – у компании есть 1С и настроен минимальный обмен данными с сайтом

Третий уровень – настроена интеграция 1С с сайтом. Данные передаются в обоих направлениях