И это великий Wildberries?! Как разочароваться в WB, продавая со своего склада по DBS

Всем привет, на связи Дмитрий Прянишников. Мы – агентство стратегического маркетинга с18-летним стажем, а уже более 5 лет продаем люстры и другие бытовые светильники через собственный интернет-магазин и через 15 магазинов на маркетплейсах. Ничего необычного: несколько юрлиц плюс правильная самописная автоматизация, и вот – 2 человека рулят 15 магазинами на Маркете, мегамаркете и озоне.

Это чтобы было понимание, что «собаку мы доели») ) на маркетплейсах мы уже пару лет назад. Но на ВБ не выходили, т.к. основная модель продажи у них – FBO, а мы не хотим «морозить» деньги, особенно в таком неликвидном сегменте, как люстры.

Так вот, в начале 2024 года мне позвонил менеджер WB, предложив работу по FBS или DBS. Я, честно говоря, подумал, что это мошенники, т. к. мы уже узнавали до этого – есть ли у WB такие схемы, и нам сказали, что нет. Но, так как в процессе разговора никто не спросил у меня номер карты и 3 цифры на обороте) , я решил послушать, что будет дальше.

Я озвучил менеджеру все страшилки, которые слышал в СМИ о WB:

Мы решили попробовать продавать не сразу через поставщика «с колес», а сначала со своего небольшого склада. Мы решили выставить пока 200 товаров, а доставку выполнять СДЭКом.

Трясущимися руками (шутка ли, сам великий WB звал нас в свои партнеры) мы позвонили менеджеру и сказали: «Мы согласны!»

Вопрос: «Что было дальше?»

Ну а дальше давайте перечислю то, к чему надо быть готовым, если вы уже ощутили себя покорителем маркетплейсов, и решили освоит WB на DBS:

Поймали заказ? Ура! Но система никоим образом вас не уведомит об этом. Мы увидели заказ случайно, три дня спустя. Звоним менеджеру, а он – вы позвоните по указанному подменному телефону, (кстати у них это не отдельный номер, а телефон с кодом 495 и добавочным номером из нескольких цифр) и уточните, а актуален ли заказ?

Серьезно? А ну да, в WB же нельзя отменять заказы, что само по себе дичь… Также менеджер говорит: «Спросите реальный номер телефона и код получения у клиента в личном кабинете». Эээ… это же запрещено всеми маркетплейсами??? «Нет, все ок, звоните», — ответил менеджер. «Ну хорошо», — сказал я и начал дозваниваться до клиента.

Дозванивался я почти сутки. Дозвон длится 10-15 секунд и, если клиент не берет трубку – то звонок возвращается в голосовое меню. В итоге, я дозвонился и попросил реальный телефон для отправки СДЭКом… Уже тут я мог представить негодующее выражение лица клиентки, которая сходу задала вопрос: «А зачем?». Борясь с ее недоверием и чувствуя уверенность, что так надо, я выпытал телефон и код. И буквально через 5 минут клиентка перезвонила мне и назвала мошенником, ведь в ее ЛК было русским по белому написано, что ни код, ни телефон сообщать нельзя… Я успокаивал ее минут 10… Ну ладно, драматическая часть окончена, учитывая то, что после всех этих передряг, светильник она вернула, так как он ей не понравился.

И как итог, пункт 3:

Этот код следует ввести в специальное поле как в случае успешной доставки заказа до покупателя, так и в случае, если покупатель откажется от заказа. А теперь вопрос к представителям WB: вы уверены, что человек, отказавшийся от покупки, хочет тратить свое время на общение с продавцом по телефону?

Ну, а если серьезно… Хотя какого черта? До этого было тоже серьезно! WB один из самых оборотистых и раскрученных маркетплейсов. За все это время именно он должен быть флагманом. А оказывается, его «костыльность» не сравнима ни с одним МП. Хотя подождите-ка… Мегамаркет со своими дикими тормозами мобильного приложения и сайта для селлера может прямо-таки посоревноваться с WB по системе DBS.

Просто на озоне, маркете и мегамаркете можно построить и автоматизировать работу 15 магазинов по одной и той же теме с разными юрлицами, имея всего 2 сотрудников, а тут, к сожалению, все вручную.

Коллеги селлеры, поделитесь своим опытом, вы пробовали работать на WB по схеме DBS?

Делюсь опытом в своем телеграм-канале.