Эксперты McKinsey & Company опросили руководителей служб клиентского сервиса и выявили четыре тенденции заботы о потребителях. Помимо того, что компании внедряют генеративный ИИ, оказалось, что руководители пересматривают приоритеты в работе, нацелены инвестировать в обучение штата и укреплять отношения с аутсорсингом. Детали — в блоге.