Тренды и практики CX

В ИИ-агентах крайне опасны три особенности их работы. Это доступ к личным данным; возможность отправлять сообщения и файлы вовне; подверженность ненадёжному контенту от третьей стороны. Большие языковые модели (БЯМ, LLM) пока не умеют сортировать важность команд по источнику и лишь следуют инструкциям в тексте. Как обезопаситься? Использовать рабоч…

Forrester прогнозирует, что в ближайшем будущем расходы на квантовую безопасность превысят 5% от общего бюджета ИТ-безопасности. Уже в 2026 году команды безопасности, особенно в банковской сфере и критической инфраструктуре, начнут наращивать бюджеты на квантовую защиту. В блоге кратко расскажем, с чем связан прогноз и почему бизнесу предстоит позн…

Интернет пестрит историями, как ИИ-агенты Clawdbot (Moltbot и с недавнего времени OpenClaw) стали чуть ли не Джарвисом для бедных: фильтруют входящие в почте, анализируют показатели с умных браслетов и дают краткую выжимку, покупают машины, мониторят новые релизы на Spotify. Еще больше интереса к ИИ-помощникам привлекла специальная соцсеть для них…

Эксперты Epoch AI в исследовании для Google DeepMind задали важный вопрос: можно ли с уверенностью сказать, что нынешние темпы развития искусственного интеллекта сохранятся в будущем. Не упрётся ли отрасль в нехватку денег, данных и электроэнергии? Разбираем в блоге, к каким выводам пришли аналитики как минимум до 2030 года, и добавляем свои наблюд…

Экономическая осторожность и скептицизм стали трендами потребительского спроса, как выяснил Gartner. Как тенденции проявляются в России и мире, и каковы «ключи к клиентам» в 2026 году, — разбираем в блоге.

В 2026 году человечество продолжит стремиться одновременно к высоким технологиям и ИИ, и к аналоговому, природному, неидеальному. Как отмечают аналитики Dentsu, люди хотят «меньше того же самого». Каким в этом контексте выглядит настоящее и будущее отношение людей по всему миру с искусственным интеллектом и алгоритмами, которые пронизывают практиче…

Новогоднее настроение едва уловимо, и дедлайны только мешают его прочувствовать. Зато кофе и энергетики расходятся активнее. Аналитики GWI изучили, кто сейчас выбирает энергетические напитки, и описали портрет этой аудитории как тренд ближайших лет. Он заметно отличается от привычного образа студента или геймера — разбираемся ниже, чем именно.

Гости кафе и ресторанов считают деньги, внимательнее относятся к здоровью и всё чаще выбирают не «вау-концепцию», а понятную еду, «как дома». Интерес к национальным кухням растёт, безалкогольные напитки перестают быть нишевой историей, требования к продуктам и составам становятся жёстче. В блоге — ключевые тренды 2026 года, которые уже сейчас влияю…

Насущный вопрос на ближайшие годы: какие задачи компания хочет решить с помощью ИИ? Ответ поможет сориентироваться в океане ИИ-решений и найти не маленький плот, а надежное судно. В целом ответы будут отличаться, но касательно клиентского сервиса он сведется к одному: как сделать так, чтобы старые клиенты возвращались за новыми покупками.

Qualtrix исследовали тренды в области клиентского опыта (CX) на 2026 год. В блоге — что учитывать, чтобы не потерять клиентов в следующем году.

Компании сталкиваются с двумя похожими по названию, но принципиально разными по природе угрозами: Shadow AI (теневой, скрытый, несанкционированный ИИ) и Dark AI (тёмный, злонамеренный, нелегальный ИИ). Чтобы бизнесу было проще оценивать риски в этой сфере, выработать политики и защитить данные сотрудников, заказчиков и конечных потребителей, разбер…

Технологии развиваются скачкообразно, и каждый прорыв — революция. Доверие же растет только эволюционным путем. Это видно по тому, как разделились взгляды людей на ИИ. Так, по данным ВЦИОМ, 43% опрошенных россиян не доверяют ИИ, 45% — доверяют. В мире ситуация похожа: по данным HubSpot и SurveyMonkey, 53% потребителей открыто не одобряют или ненави…