Тренды и практики CX

Компании конкурируют не только продуктом, ценой и технологиями. Всё важнее, когнитивные навыки здоровье мозга сотрудников — каков их мозговой капитал. Он влияет на эффективность бизнеса — и все сильнее с внедрением ИИ, которому нужен человеческий контроль. В блоге — чек-лист, чтобы измерить мозговой капитал, и дорожная карта, чтобы не отстать от ко…

Дешевый труд или продвинутое оборудование сами по себе все реже дают конкурентное преимущество. Сегодня бизнесу нужна такая опора, как мозговой капитал (brain capital). Из чего он состоит, как его наращивать бизнесу и частным лицам, какие когнитивные навыки мы оставим в прошлом — в статье.

ИИ-инструменты и, в частности, агентный ИИ, казалось бы, меняют бизнес-процессы: коллегами человека становятся автономные системы, которые способны планировать, решать и действовать независимо. Но часто технологии внедряют, а роли, процессы и структуру не меняют. В итоге эффект от ИИ ниже ожиданий или его нет вовсе. Чтобы инвестиции в ИИ окупились,…

Когда компания все больше использует ИИ, сотрудники начинают волноваться: «ИИ заберёт мою работу?», «Можно ли верить тому, что он делает?», «А у меня вообще хватит навыков работать в такой компании?» Если просто отмахнуться от этих вопросов — сопротивление будет расти. Если заставлять людей пользоваться ИИ через «не могу», они возненавидят и технол…

В ближайшие три года почти 40% айтишников придётся переучиваться, потому что ИИ меняет правила игры. Но только чуть больше половины работодателей готовы оплачивать такое обучение. Если ничего не менять, через пару лет появится кадровый голод — людей с нужными навыками просто не хватит. Чтобы предотвратить дефицит кадров, сейчас надо понять, кто из…

Международное агентство Edelman изучило, как к 2026 году изменилось доверие клиентов. Специалисты опросили 33,9 тысячи человек в 28 странах и подготовили отчет на 77 страницах. В этой статье мы разберем главные цифры и дадим советы, как увеличить доверие к бизнесу. Спойлер: ситуация непростая, но шансы есть.

Команда Anthropic выяснила: в зависимости от того, как люди используют ИИ, они не только с разной скоростью решают задачи, но и лучше или хуже осваивают новые навыки. Когда ИИ убивает квалификацию, а когда помогает ее развить — в блоге.

О вайб-кодинге заговорили год назад, когда Андрей Карпатый (Tesla, OpenAI) назвал так способ писать код, «едва касаясь клавиатуры». Когда стал массовым вайб-кодинг без ИТ-знаний, при этом ИИ стали чаще применять миддлы и сеньоры, плюс появились сильные ИИ-модели и ИИ-агенты, Карпатый ввёл в оборот термин «агентный инжиниринг». В чем разница и на чт…

Насколько прогнозы о «взрослении» вайб-кодинга, доступных песочницах и грядущей кибер-катастрофе на ближайший год правдоподобны, разберем в блоге. Представил свое видение будущего больших языковых моделей (БЯМ, LLM) и программирования Саймон Уиллисон — разработчик инструмента для работы с данными Datasette, один из основателей веб-фреймворка Django…

В ИИ-агентах крайне опасны три особенности их работы. Это доступ к личным данным; возможность отправлять сообщения и файлы вовне; подверженность ненадёжному контенту от третьей стороны. Большие языковые модели (БЯМ, LLM) пока не умеют сортировать важность команд по источнику и лишь следуют инструкциям в тексте. Как обезопаситься? Использовать рабоч…

Forrester прогнозирует, что в ближайшем будущем расходы на квантовую безопасность превысят 5% от общего бюджета ИТ-безопасности. Уже в 2026 году команды безопасности, особенно в банковской сфере и критической инфраструктуре, начнут наращивать бюджеты на квантовую защиту. В блоге кратко расскажем, с чем связан прогноз и почему бизнесу предстоит позн…

Интернет пестрит историями, как ИИ-агенты Clawdbot (Moltbot и с недавнего времени OpenClaw) стали чуть ли не Джарвисом для бедных: фильтруют входящие в почте, анализируют показатели с умных браслетов и дают краткую выжимку, покупают машины, мониторят новые релизы на Spotify. Еще больше интереса к ИИ-помощникам привлекла специальная соцсеть для них…