Альфа Банк , не возвращает деньги!

Незнаю , что делать !??? 20.02.2024 я через Альфа Банк сделала оплату тура туроператору. Туроператор деньги не получил, просит повторно оплатить. Альфа Банк для осуществление платежа привлек сторонний Банк Стрелу, и в результате деньги пропали. Возврата не делают , пишут отписки уже 3- месяц. Что мне делать ? Как заставить известный Банк нести ответственность за невыполнение обязательства и вернуть деньги??? ст.395 ГК РФ Альфа Банк пользуется моими денежными средствами с 20.02.2024.