Клиентоориентированность в диджитал. Что это такое и как с этим работать?

Меня зовут Блынская Ксения и я являюсь сооснователем дизайн-студии Канон, где мы разрабатываем веб-решения для разных компаний.

Я столкнулась с проблемой которая объединяет все сферы бизнеса, но про ее наличие в диджитал особо никто не упоминает.

Хотя, например, в тех же салонах красоты, за это борются и, как следствие, все становится на верные рельсы.

Но чем мы хуже? Утрирую.

Клиентоориентированный подход — это не просто модное слово, это способ вести бизнес, когда ты действительно слушаешь своих клиентов и стараешься делать все возможное для их удовлетворения. Но почему-то многие компании забывают об этом и начинают думать только о своих интересах.

Часто бывает так, что клиенты жалуются на ненадежных подрядчиков, которые думают только о себе и своих человеко-часах, не обращая внимания на реальные потребности и проблемы клиентов. Это ошибка, ведь если мы не удовлетворяем клиента, то рискуем потерять его вообще. Клиентоориентированный подход не только помогает нам удерживать клиентов, но и повышает нашу деловую репутацию, делает компанию более успешными и конкурентоспособными на рынке. Преимущества такого подхода очевидны: рост продаж, увеличение числа постоянных клиентов, снижение затрат на рекламу и повышение ее эффективности. Чтобы быть по-настоящему клиентоориентированным, нужно использовать все возможные инструменты, включая интернет-маркетинг. Например, e-mail рассылки ,формы обратной связи , замер NPS и проведение глубинных интервью помогают нам получать обратную связь от клиентов и предлагать им новые продукты или услуги.

Помните, что клиент всегда на первом месте, и если мы не будем учитывать его мнение и потребности, мы рискуем потерять его в пользу конкурентов. Будьте клиентоориентированными и думайте не только о часовых показателях, но и о долгосрочной перспективе и удовлетворении клиента.

Совет №1 Быть гибким!

Все несовершенны, если все же не удалось на старте договориться обо всем, можно всегда идти на компромисс. Допустим вносить правки которые не несут больших временных потерь - бесплатно. Заказчику приятно - нам потом тоже будет приятно (когда он придет к нам с двойным объемом). Кроме того, гибкость демонстрирует нашу готовность идти навстречу клиенту и понимать его потребности. Это помогает укрепить доверие и создавать долгосрочные отношения.

Совет №2 Включаться в проект.

Часто бывает так, что исполнитель делает лишь то, что считает нужным, не учитывая потребность заказчика - выделить свою индивидуальность. Важно понимать, что каждый клиент уникален и имеет свои цели и задачи. Поэтому мы должны включаться в проект, чтобы понять, какие результаты клиент хочет достичь, и как мы можем помочь ему достичь этих результатов. Это помогает создавать персонализированные решения, которые отвечают конкретным потребностям клиента.

Совет №3 Быть всегда на связи.

Команда должна мгновенно отвечать и закрывать потребности заказчика, волнующие вопросы и прочее. Так мы снижаем тревожность со стороны заказчика. Зачастую они хотят просто чтобы их услышали и дали совет. Быстрый отклик также демонстрирует нашу ответственность и готовность помочь клиенту в любое время. Это помогает создавать атмосферу доверия и понимания.

Совет №4 Оперативность.

Вносить правки желательно своевременно, не показывая клиенту, что с ним работаем по остаточному принципу. Так клиент привязывается и сам относится более лояльно. Кроме того, своевременное выполнение задач демонстрирует нашу профессиональность и внимание к деталям.

Клиентоориентированный подход - это ключ к долгосрочному успеху в бизнесе. Он помогает создавать прочные отношения с клиентами, понимать их потребности и ожидания, и предлагать им именно то, что они хотят. Чтобы быть по-настоящему клиентоориентированным, нужно быть гибким, включаться в проект, быть всегда на связи и оперативным. Только так мы можем создавать долгосрочные отношения с клиентами, основанные на доверии и взаимном понимании, и достичь успеха в бизнесе.