Банк "Открытие" более суток не может разблокировать карту

В пятницу 27.03 в 14:40 решил перевести немного денег с накопительного счета банка "Открытие" на свой же счет в "Альфа-банке", делал это с помощью функции пополнения в приложении "Альфа-банка".

Первая сумма прошла без проблем, затем решил перевести чуть больше, но приложение "Альфа-банка" сообщило, что операция отклонена банком "Открытие". Написал в раздел Помощь приложения банка "Открытие", отправили на горячую линию. Позвонил на горячую, сказали сработала блокировка по лимиту переводов, ее можно снять оставив заявление и подождав два часа, ок, ждемс.

В 17 часов делаю следующую попытку перевода, операция снова отклонена, звоню на горячую линию банка "Открытие". Теперь отвечают, что карта заблокирована по причине подозрительных операций, нужно оставить заявку на разблокировку и максимум через 3 часа придет смс о разблокировке, ок, ждем.

Смс не приходит ни в пятницу ни в субботу утром. Следующий контакт с горячей линией банка "Открытие" в субботу в 10 утра. Оператор составляет повторную заявку и претензию (срок рассмотрения претензии 5 дней), ждем.

Уже в 11:15 приходит смс, что претензия рассмотрена и для разблокировки карты нужно явится в отделение банка. Не понимаю, почему блокировать карту можно удаленно, а разблокировать нужно лично, для чего тогда все эти секретные слова, паспортные данные, подтверждения личности по телефону?

Деваться не куда, планирую поездку в одно из не многих отделений, работающих в субботу, причем в субботу они до 17:00. Не успеваю доехать, как в 13 часов поступает звонок с московского номера, звонит сотрудник банка "Открытие", Павел. Задает несколько уточняющих вопросов про операции, спрашивает подтверждение, что операции делал я, уверяет, что в течение 2х часов карта будет разблокирована. Специально проговариваю с ним всю ситуацию и он подтверждает, что ехать в отделение не потребуется. Дополнительно Павел сообщает, что нужно еще раз позвонить на горячую линию и оставить заявку на снятие лимита чтобы после разблокировки карты можно было осуществить перевод. Звоню, оставляю заявку, проговариваем, что как только карта будет разблокирована, сразу будет снят и лимит, ждем.

В 17 часов никаких изменений, карта заблокирована, звоню на горячую линию, в четвертый раз оставляем повторную заявку на разблокировку, при этом специалист банка снова сообщает, что если через 3 часа смс не придет, то все-таки придется ехать в отделение банка. Оставляю еще одну претензию на противоречивую информацию.

В 18:05 подряд приходят две смс: "Ваша карта разблокирована", ура и тут же вторая: "Ваша карта заблокирована, обратитесь на горячую линию"...что за фигня?

Обращаюсь, ситуация повторяется: "я составлю повторную заявку, если в течение 3х часов не придет смс, надо ехать в отделение писать заявление", но отделения закрыты в воскресенье, а в понедельник будут работать в сокращенном режиме в связи с карантином.

Сейчас суббота 21:30, смс так и нет, карта заблокирована, отделения будут закрыты до понедельника. В понедельник карантин, и очень не хочется нарушать режим самоизоляции и тащиться в отделение банка, но похоже банк "Открытие" не особо волнуют рекомендации правительства и многочисленных госслужб, так же как и не волнует здоровье клиентов. Считаю, что лишать клиентов доступа к собственным деньгам, в период чрезвычайной ситуации, когда может решаться вопрос здоровья и выживания - не самый клиентоориентированный подход.

Знаю, что на vc.ru есть представители разных банков, вроде как и "Открытие" тут пиарится, вдруг все-таки их волнует не только привлечение новых клиентов, но и отток старых.