Мучительные покупки: почему бизнес обожает устраивать квесты своим клиентам?

Наверняка, у вас были ситуации, когда вы ответственно подходили к покупке кофеварки, ноутбука, машины, кроссовок, фотоаппарата, велосипеда, словом, любых товаров, которые можно посравнивать и повыбирать? И наверняка у вас случались ситуации, когда выбор превращался в адовый квест, когда было совершенно непонятно, чем один товар отличается от другого, какая модель подойдет для решения именно ваших задач и т.д.

Я очень ленивый покупатель. Такой, который ненавидит разбираться в опциях и настроечках или сравнивать характеристики, но при этом, сцуко, тревожный – боюсь ошибиться с выбором, поэтому взять первое, что подвернется под руку тоже не вариант.

Несколько лет назад у меня была ситуация, когда я готов был убить всех производителей и продавцов велосипедов. Мне нужен был велосипед. Простой велосипед, чтобы кататься по городу. Казалось бы, что сложного? Я зашел на сайт, сделал отсечку по цене, убрал горные и спортивные – вывалилось около 40 моделей. Ладно, подумал я, надо их как-то сравнить. Провалился в описание, а там: «цепь: KMC Z-410», «грипсы: Pure Cycles, без фланцев». Вашу мать, кто такие грипсы, что за фланцы?

Я подумал, что сайт делали извращенцы – ушел на другой, там то же самое, на третий – история повторилась. Я был под впечатлением от продавцов велосипедов. Похоже, что они серьезно считали, что велосипеды покупают только люди в теме, что это нишевой продукт для профи, чтобы грузить покупателя грипсами и фланцами. Пока писал пост, зашел проверить, не изменилось ли чего? Ничего не изменилось. Очень печально выглядит отрасль.

Мне всегда обидно, когда есть хороший продукт, а его не могут нормально презентовать – узнать, что важно покупателям и перевести плюшки продукта с языка технических характеристик на нормальный язык. Причем страдают от этого, как предприниматели (продажи ↓), так и клиенты (злость ↑). Думаю, вы тоже с этим сталкивались?

У меня есть телеграм-канал Vopreki. Я пишу там о парадоксах психики, бизнесе и о том, как найти свой путь жизни вопреки любым обстоятельствам. Посмотрите, вдруг вам понравится.