Руководитель направления по системам взаимодействия с клиентами в цифровых сервисах ПАО «МегаФон» Иван Бондарев рассказывает, как за полгода удалось перестроить бизнес-процессы в компании, к каким результатам это привело, почему это оказалось довольно жёсткой трансформацией.