Продвижение бизнеса в зоне турбулентности: 10 шагов, которые надо предпринять немедленно

Тяжело. Очень. Каждому бизнесмену в нашей стране. Я, как и вы, надеюсь, что пандемия и сопутствующий ей кризис закончатся как можно быстрее. А пока мы вместе с Варварой Комаровой из "Гуров и партнеры" подготовили несколько рекомендаций.

Моя компания работает 17 лет, за эти годы мы уже сталкивались с кризисами, – в 2008-м, в 2014-м... К сожалению, у меня нет для вас "серебряной пули", волшебного и универсального средства, чтобы разом исправить ситуацию. Я могу лишь поделиться своим опытом, теми правилами, которых придерживаюсь сам. И буду очень рад, если мои идеи помогут вам найти свой путь и продержаться в этой непростой для всех ситуации.

1. Компания и её руководство должны оставаться доступными. Вы работаете на удалёнке, – можно ли дозвониться по телефону, указанному на сайте? Отвечаете ли вы на сообщения в социальных аккаунтах фирмы? Сейчас важен каждый запрос клиента. Не стоит их пропускать.

2. Начните с простого упражнения. Выпишите 25 идей по продвижению вашего бизнеса. Обычно такое упражнение занимает около двух часов. Какие идеи могут быстрее всего принести вам деньги? Где потенциальное вознаграждение может быть максимальным? Выберите три идеи, которые кажутся наиболее перспективными, и запустите их реализацию прямо сейчас.

3. Вам необходима стратегия (предыдущее упражнение сильно поможет вам в этом). Потратьте хотя бы день на то, чтобы составить упрощенную маркетинговую и коммуникационную стратегии. Итоговый документ не должен быть больше трех страниц. Как должно измениться позиционирование вашей фирмы в связи с кризисом? Какие клиенты сейчас самые важные для вас? Что вы будете предпринимать, если карантинные меры продлятся до конца этого года? А до конца следующего?

4. Во время кризиса лучше всего продаются недорогие, коробочные, тиражируемые продукты. Вы – веб-дизайн студия? Предлагайте типовые лэндинги. Консалтинговое агентство – разовые консультации, дешевле, чем их можно получить в обычное время. Такие продукты часто тянут за собой более дорогие заказы.

5. Самый большой дефицит сейчас – отнюдь не гречка и туалетная бумага. Это доверие. Работать можно только с теми клиентами, которые вам доверяют. Возобновляйте отношения с теми заказчиками, которые уже пользовались вашими услугами. Например, к нам за последний месяц обратилось несколько клиентов, работа с которыми велась год назад и ранее.

6. Рекомендации сегодня будут работать лучше любой рекламы. Составьте список из ста друзей, которые могли бы вас кому-то рекомендовать. Поговорите с ними голосом. Отправьте им сообщение (ваше предложение должно быть максимально простым – не более трех пунктов). Можно выплачивать знакомым 15% от каждого привлеченного клиента.

7. Упрощайте месседжи и рекламные носители. Если вы продаете стулья, на рекламе должен быть нарисован стул. Сейчас не время для красивых "фестивальных" проектов. А от всех второстепенных активностей, требующих маркетинговых затрат, лучше вообще отказаться! Участие в рейтингах и конкурсах, членство в огромном количестве ассоциаций, интервью о вашем жизненном пути – так ли это всё важно, если ваш бизнес может не пережить этот кризис?

8. Честная коммуникация с сотрудниками, клиентами, подрядчиками – единственно возможный путь. Не время "надувать щеки", делать вид, что ваш бизнес больше и успешнее, чем он есть.

9. Наверняка кто-то из ваших друзей возглавляет фирмы смежного профиля. Выберите двух-трех партнеров и "объедините" клиентские базы. Например, если вы – юридическая фирма, вы можете предложить клиентам услуги дружественного пиар-агентства. А заказчикам PR-услуг также бывает необходима юридическая консультация. Мы, например, регулярно получаем заказы благодаря знакомым адвокатам и щедро делимся комиссионными.

10. Используйте снижение стоимости внешних специалистов, чтобы сделать структурные преобразования своего бизнеса. Обновите сайт, внедрите CRM... Рано или поздно пандемия закончится, а вы будете лучше готовы к новым свершениям!

Держитесь, друзья!

Материал подготовлен управляющим партнером коммуникационной группы "Гуров и партнеры" Филиппом Гуровым.

Иллюстрация специально для этой статьи сделаны руководителем SMM-проектов "Гуров и партнеры" Варварой Комаровой.