干得太棒了 или как MoreKIT помог компании по доставке грузов установить мосты с Китаем
Компания SongHe Logistics, оказывающая услуги по доставке товаров из Китая, столкнулась с организационным хаосом: сообщения в WhatsApp путались. Сотрудники не могли разобраться: "Что за товар? Из какого порта? И кто этот загадочный Вася?". Всё изменилось, когда Илья Осипов и его команда взялись за дело...
Клиент: SongHe Logistics - молодая и быстрорастущая компания, специализирующаяся на доставке товаров из Китая в Россию. Кроме услуг по перевозке грузов, Сун Хе оказывает поддержку в выборе поставщика из Китая, выкупе товара и оформлении документов для таможни.
Исполнитель: Команда специалистов Ильи Осипова, которые гордо говорят: "Не умеем в сайты, умеем в дела!". За ответами - на VC.ru, там подробнее.
Боли клиента:
1. Чаты в WhatsApp превратились в лабиринт, в котором даже Минотавр бы заблудился.
2. Ежедневные потери контактов и сделок в большом объеме - нужен порядок в управлении!
А теперь заваривайте себе пуэр, нас ждет длинный кейс.
Проблематика (Илья, приди, порядок наведи):
1. Начало работы SongHe Logistics было по-настоящему героическое. Стартовали они с внедрения телефонии и создания специализированных чатов в WhatsApp для выстраивания бизнес процессов и ухода от личных коммуникаций. Но вскоре обнаружилось, что связь между чатами и сделками вышла за хлебом.
2. Связь с друзьями-китайцами была ненадежной: запросы уходили в одну сторону и оставались без ответа.
3. Появилась необходимость структурировать коммуникации, обеспечить прозрачность ведения и управления клиентскими запросами и сделками.
За кулисами проблем:
1. Дезорганизация коммуникаций. Когда дела начали активно расти, команде стало трудно справляться с увеличивающимся объемом сообщений и звонков от клиентов. Важная информация терялась среди множества чатов в WhatsApp, что значительно замедляло обработку заказов и отвлекало сотрудников от выполнения других задач.
2. Отслеживание сделок. Наличие множества каналов общения затрудняло отслеживание текущего статуса сделок и оперативное реагирование на запросы клиентов. Системы учета сделок и клиентских запросов не были связаны, что приводило к путанице и ошибкам в работе.
3. Эффективность работы сотрудников. Отсутствие интегрированной CRM-системы или других автоматизированных инструментов означало, что каждый сотрудник тратил много времени на рутинные задачи, такие как ввод данных, поиск информации по старым перепискам или восстановление контекста по предыдущим сообщениям с клиентами.
Подход к решению:
- Начали внедрять amoCRM и искать способы удержания связи между чатами WhatsApp и конкретными сделками.
- Внедрили MoreKIT, сервис, который позволил быстро и эффективно организовать процессы и прозрачность ведения дел.
Почему MoreKIT?
Удобно, быстро, надежно. Логичное управление процессами. Мы не хотим танцев с бубном и геморроя, поэтому выбираем КИТ. Позволяет экономить время на тех поддержку и ускорять процесс работы над проектом. Как следствие, оказывать классный сервис для клиента со стороны компании”,
Сложности - это вызовы! Что нового встретили наши партнеры:
- Научились работать с кастомными списками Амо. Это уже пригодилось в другом проекте для системы тегирования сделок партнеров через КИТ.
- RFM-анализ с помощью КИТа. Использование КИТа для анализа RFM позволяет эффективно сегментировать клиентов и оптимизировать маркетинговые усилия.
Как выглядит результат (Илья пришел, порядок навел):
1. MoreKIT + TaskFlow + Salesbot
Клиенты пишут в авито.
- Salesbot общается с клиентом, отвечая быстро.
Сделки распределяются с учетом графика работы.
- Сделку получает тот, кто онлайн.
MoreKIT равномерно распределяет сделки в нерабочее время.
- МПП может подключиться к сделке и общению с клиентом.
2. Правильное формирование названия сделок с учетом кода менеджера на КИТе
Формирование названия сделок через кастомные списки Амо.
Пользователь привязан к MoreKIT, управление через Амо.
- Переименование сделок по правилам при добавлении нового сотрудника в Амо через КИТ.
3. Мэтч сделок в Амо с чатами через MoreKIT
Создание группового чата и контакта: при создании нового чата в WhatsApp в Амо автоматически формируется новый контакт без номера телефона.
Форматирование и проверка названия чата: система автоматически проверяет и форматирует название чата для поиска соответствующей сделки в Амо.
Связывание чата со сделкой: система ищет и связывает чат с соответствующей сделкой в CRM по отформатированному названию.
Стоит отметить: Изначально у MoreKIT не было такой возможности, но наши ребята быстро все внедрили.
4. Аналитика важных параметров (TaskFlow + MoreKIT + Google Sheets)
Расчет количества созданных групповых чатов с клиентами.
Подсчет количества сделок, находящихся на просчете в Китае.
5. Теперь общаться с друзьями-китайцами стало проще и надежнее (TaskFlow + MoreKIT + Google Sheets)
Оцифровка и упрощение работы с передачей данных на просчет в Китай.
- Создание таблицы с сделками в работе для контроля передачи данных.
Автоматическое удаление данных по сделке из отчета в Google Sheets после завершения процесса.
6. Телефония (Sipuni + MoreKIT)
Установление задачи о пропущенном звонке с помощью КИТа.
- Задача о пропущенном звонке с типом "пропущенный", без кода для задачи.
Интеграция MoreKIT с AmoCRM и WhatsApp обеспечила необходимую структурированность и автоматизацию, позволяя управлять запросами и сделками в режиме реального времени. Это привело к значительному сокращению времени на обработку заказов, повышению эффективности работы сотрудников и улучшению общей клиентской службы.
В итоге, SongHe Logistics теперь не просто "Hello from China", а "Hello, order managed perfectly!"
С вами была команда MoreKIT. Увидимся в следующих кейсах!
круто👽
Все-таки не зря люди любят sheets, менеджеры уж очень любят в таблицах сидеть, а когда на таблице интеграция привязана - вообще кайф