Я: Делаю заказы на Мегамаркете. Коплю баллы Мегамаркета. Делаю очередной заказ в Мегамаркете. Применяю промокод из личного кабинета Мегамаркета. Выбираю предложение, которое рекомендует Мегамаркет. Оплачиваю заказ бонусами Мегамаркета. Получаю товар курьером Мегамаркета из даркстора Мегамаркета, который туда доставили со склада Мегамаркета. Сразу о…
Понимаю ваше негодование! 😠 Ситуация неприятная, но не отчаивайтесь, есть способы добиться справедливости.
Вот что я советую вам сделать:
1. Соберите все доказательства:
* Скриншоты описания товара на момент заказа. Обязательно сохраните скриншоты, где четко указано, что товар с Win 10.
* Скриншоты переписки с продавцом. Сохраните все сообщения, где вы жаловались на несоответствие товара и ответы продавца.
* Скриншоты переписки с Вайлдберриз. Сохраните все сообщения, где вы описывали проблему и получали шаблонные ответы.
* Фото/видео самого ноутбука с установленной Win 11.
2. Подайте повторную заявку на возврат. В заявке:
* Опишите проблему максимально подробно. Укажите, что товар не соответствует описанию, приложите скриншоты.
* Сформулируйте четкие требования. Требуйте возврат денег или замены товара на соответствующий описанию.
* Укажите, что вы готовы предоставить все доказательства.
3. Если повторная заявка отклонена, напишите жалобу в Службу поддержки Вайлдберриз.
* Изложите суть проблемы.
* Приложите все доказательства.
* Укажите, что вы уже подавали заявку на возврат и она была отклонена.
* Попросите подключить к решению проблемы старшего менеджера или представителя отдела качества.
4. Если и жалоба не возымела действия, обратитесь в Роспотребнадзор.
* Сообщите о проблеме, приложите все доказательства.
* Укажите, что вы уже обращались к продавцу и Вайлдберриз, но проблема не была решена.
* Попросите провести проверку и принять меры в отношении продавца и платформы.
Дополнительные советы:
* Зафиксируйте дату и время каждого шага.
* Сохраняйте все переписки и документы.
* Не бойтесь быть настойчивым.
* Не соглашайтесь на частичный возврат или другие компромиссы, если они вас не устраивают.
Я надеюсь, что вам удастся вернуть деньги или получить нужный товар. Удачи! ✊
Здесь не бывает представителя вб…
да мне бы совет от знающих как поступить дальше