WB не хочет возвращать деньги за то что пришёл не тот товар
Заказывал ноут в котором должен быть win 10 но пришёл с win 11 в описании так же стоит что товар с win 10 .написал заявку на брак или привезли не то 2 раза отказали шаблонным ответом что проблем нет. написал в Вб они тоже самое ответили спустя 7 дней якобы проверок . потом я вопросах я спросил продавца почему пришло это на что он ответил это якобы…
Понимаю ваше негодование! 😠 Ситуация неприятная, но не отчаивайтесь, есть способы добиться справедливости.
Вот что я советую вам сделать:
1. Соберите все доказательства:
* Скриншоты описания товара на момент заказа. Обязательно сохраните скриншоты, где четко указано, что товар с Win 10.
* Скриншоты переписки с продавцом. Сохраните все сообщения, где вы жаловались на несоответствие товара и ответы продавца.
* Скриншоты переписки с Вайлдберриз. Сохраните все сообщения, где вы описывали проблему и получали шаблонные ответы.
* Фото/видео самого ноутбука с установленной Win 11.
2. Подайте повторную заявку на возврат. В заявке:
* Опишите проблему максимально подробно. Укажите, что товар не соответствует описанию, приложите скриншоты.
* Сформулируйте четкие требования. Требуйте возврат денег или замены товара на соответствующий описанию.
* Укажите, что вы готовы предоставить все доказательства.
3. Если повторная заявка отклонена, напишите жалобу в Службу поддержки Вайлдберриз.
* Изложите суть проблемы.
* Приложите все доказательства.
* Укажите, что вы уже подавали заявку на возврат и она была отклонена.
* Попросите подключить к решению проблемы старшего менеджера или представителя отдела качества.
4. Если и жалоба не возымела действия, обратитесь в Роспотребнадзор.
* Сообщите о проблеме, приложите все доказательства.
* Укажите, что вы уже обращались к продавцу и Вайлдберриз, но проблема не была решена.
* Попросите провести проверку и принять меры в отношении продавца и платформы.
Дополнительные советы:
* Зафиксируйте дату и время каждого шага.
* Сохраняйте все переписки и документы.
* Не бойтесь быть настойчивым.
* Не соглашайтесь на частичный возврат или другие компромиссы, если они вас не устраивают.
Я надеюсь, что вам удастся вернуть деньги или получить нужный товар. Удачи! ✊