Кристина, здравствуйте. Напишите нам в группу Вконтакте (vk.com/mvideo) или Телеграм (https://t.me/mvideoandeldorado) поподробнее об этой ситуации, уточните номер вашего заказа и телефона для связи. Обязательно все проверим и разберемся в ситуации.