"С навязыванием ненужных услуг сложнее: выявить сотрудников, которые намеренно обманывают клиентов, не так просто..."
Вы из параллельной вселенной? У банкиров с этим, наоборот, все проще простого. Это важная часть бизнес модели - обмануть и навязать ненужную услугу. За примером далеко ходить не надо: навязанная страховка, не влияющая на ставку.