Компания BSS
@bss
с 2024
39 подписчиков
0 подписок
Инсайты из подбора IT-специалистов для топ-10 компаний финтеха, телекома и других отраслей
Компании анализируют каждый звонок в колл-центре, но почти ничего не знают о том, что происходит на личных встречах с клиентами – например, когда сотрудники банка приезжают выдать карту.
И определили стратегию, как исправить ситуацию — все с помощью операционного анализа
Как сделать так, чтобы голосовой помощник меньше переспрашивал адрес у пользователей? Можно внедрить фасетный поиск, который разбивает адрес на части и позволяет доспрашивать только недостающую информацию! Вот только при тестировании качество распознавания упало на 16%. С какими неожиданными сложностями мы столкнулись и как их решили — рассказываем…
Конверсия сервисов и автоматизация потока — два важных показателя работы робота. Часто после внедрения улучшений цифры не растут сразу, а иногда даже падают. Почему так происходит, и что с этим делать? Рассказываем, как мы улучшали голосового помощника: какие новшества внедрили, какие цифры получили, и какие уроки вынесли.
Расскажем, как тестирование встраивали в проект, который долгое время существовал без него. С какими подводными камнями и фейлами пришлось столкнуться. И какой экономический эффект получили.
Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) совместно с Фондом Росконгресс провели исследование на тему «Будущее денег», результаты которого были представлены на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ-2025). В числе ведущих российских экспертов по цифровому рублю в исследовании принял участие Станислав Шилов, директор…
Расскажем, что ожидают руководители C‑уровня и клиентских служб от использования генеративных нейросетей.
Как нужно себя вести организатору, спонсору и участнику, чтобы конференции снова стали местом создания ценностей.