Конверсия сервисов и автоматизация потока — два важных показателя работы робота. Часто после внедрения улучшений цифры не растут сразу, а иногда даже падают. Почему так происходит, и что с этим делать? Рассказываем, как мы улучшали голосового помощника: какие новшества внедрили, какие цифры получили, и какие уроки вынесли.
Компания BSS
@bss
с 2024
34 подписчика
0 подписок
Расскажем, как тестирование встраивали в проект, который долгое время существовал без него. С какими подводными камнями и фейлами пришлось столкнуться. И какой экономический эффект получили.
Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) совместно с Фондом Росконгресс провели исследование на тему «Будущее денег», результаты которого были представлены на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ-2025). В числе ведущих российских экспертов по цифровому рублю в исследовании принял участие Станислав Шилов, директор…
Расскажем, что ожидают руководители C‑уровня и клиентских служб от использования генеративных нейросетей.
Как нужно себя вести организатору, спонсору и участнику, чтобы конференции снова стали местом создания ценностей.
В статье расскажем, как оценивать и управлять удовлетворенностью клиентов.
Создание и дообучение интеллектуальных ботов вышло на новый уровень: если год назад создание бота за два месяца было быстрым, то сейчас это можно сделать за пару минут. RND-команда BSS ускорила процесс благодаря большим языковым моделям (LLM) и теперь умеет обучать GPT-бота не только по текстовым документам, PDF и Excel, но и на основе информации,…
В Пермском крае завершилось тестирование автоматизированных звонков пациентам для приглашения на диспансеризацию и подтверждения записи на прием. Сценарий на линии 122 был настроен и реализован специалистами регионального Минздрава самостоятельно.
Команда BSS поставила решение, позволяющее осуществлять исходящие автоматизированные звонки пациентам.…
Рассказываем с цифрами, фактами и рекомендациями
Рассказываем на примере собственного исследования.
Всё это — благодаря микрофонной аналитике.
Разбираем на примере контактного центра.