Хочу начать с того, почему вообще меня будоражит эта тема — уже 10 лет я занимаюсь эффективностью бизнес-процессов и 4 из них строю процессы продаж в CRM. И если в производственных процессах обычно все более менее логично, то в процессах продаж каждый третий случай - анекдот.