Авито не удаляет негативный отзыв
Имею аккаунт на Авито с отличным рейтингом и историей продаж. Больше 20 отзывов с оценкой «отлично», неизвестный мне пользователь решит испортить мне рейтинг и репутацию.
При этом общения с пользователем по товару из отзыва никакого не было, встречи и продажи не было. Зато в отзыве написано, что сделка состоялась и что я вообще продала подделку.
Сразу после публикации этого отзыва я его обжаловала и его удалили. Пользователь оставил еще раз отзыв, который я уже не смогла оспорить. Поддержка пишет, что никаких нарушений нет и отзыв должен остаться!
Помощи от поддержки никакой, получается каждый пользователь может оставить негативный отзыв и тем самым испортить честный рейтинг хорошим продавцам. Выводы делайте сами!
Наши эксперты детально проверили все еще раз. Мы удаляем отзывы в двух случаях: когда поняли, что пользователи не общались, или если отзыв нарушает правила Авито. С этим отзывом всё в порядке: общение было, никакие правила не нарушены, поэтому мы не можем его удалить.
Смирись с этим. Им плевать на тебя как на отдельного пользователя. Главное для них - это сохранить объем денежного потока. У меня схожая проблема была, человек купил у меня товар и начал утверждать, что он ужасного качества. Хотя это был хороший товар на 100%. Я предложил возврат и оплату мной пересылку потому что знал, что я его продам ещё раз и покупатель новый будет доволен. Получил отказ и обвинения, что я пытаюсь оправдаться. Далее этот человек написал мне плохой отзыв, потом привел свою подругу, она тоже написала отзыв, хотя я вообще ей ничего не продавал. Я в ответе на отзыв всю эту ситуацию описал, как они делают. Она свой отзыв удалила и написала, что будет его позже писать как новый чтобы я хапанул горя. Через пару месяцев она его написала снова, я также в ответе на него расписал как происходит ситуация, она снова его удалила. Но отзыв оставленный непокупателем у меня так и висит. Поддержка Авито мне ответила, что покупатель так видит, это его мнение, что я должен доказать что продажи не было. Представляете?) После этого я понял, что держаться за рейтинг нет никакого смысла, хапанете синдром отличника. Просто в ответе на отзыв пишите как видите ситуацию и все. Используйте это как пиар для себя. У меня рейтинг 4.9, и мне норм. И главный совет: Авито не должно быть главным источником дохода. Так...просто придаток.
Здравствуйте. Напишите нам в лс, уточнив почту из вашего профиля и имя покупателя, который оставил отзыв. Дополнительно проверим его.
А до этого кто отвечал пользователю? Бот?
Столкнулся с таким же отношением со стороны Авито. Какой-то неизвестный чел обиделся на меня за то, что я продал не ему свою вещь, а другому)) сталкерил меня с трех аккаунтов и настрочил отзыв с одной звездой. Убрать его не хотят. Авито не поошряет честных продавцов, а поошряет сталкеров и врунишек. Чел написал, что сделка состоялась и Авито это даже нравится видимо (хотя реальный покупатель теперь не может оставить отзыв)