Авито Путешествия. Негативный опыт взаимодействия с площадкой при случившемся форс-мажоре.

В связи с приближающимся отпуском забронировал загородный дом для отдыха на Авито Путешествиях на период 29.05.24-31.05.24. За неделю до отпуска я заболел и неожиданно для себя узнал о диагнозе - пневмония. Мне открыли больничный до 26.05.24г. Понимая, что в отпуск мы уже скорее всего не поедем и не найдя на сайте Авито Путешествия кнопки "Отменить бронь" я написал хоязину извинения за случившуюся ситуацию и просьбу отменить бронь в связи с болезнью. Через два дня меня госпитализировали в тяжелом состоянии. Когда я поступил в госпиталь мне позвонил сотрудник Авито с вопросами о том, почему я написал хозяину жилья об отмене бронирования и с выяснением причин бронирования. Я очень кратко ответил и попросил написать мне на почту, так как по телефону с меня попросили больничный. Далее от Авито пришло письмо следующего содержания:

Я в свою очередь направил открытый больничный и через 2 дня получил от Авито следующее письмо:

Ниже публикую свой ответ в адрес Авито. К сожалению существует проблема в том, что когда госпитализируют, больничный лист продлевается только в момент выписки из больницы, о чем я пытаюсь объясниться в своем письме

К сожалению, после данного письма я получил ответ от Авито с отказом в возврате средств и передаче денег продавцу:

Считаю, что случившаяся ситуация показывает насколько Авито Путешествия неклиентоориентированный сервис, который в случае форс-мажора может списать деньги в пользу арендодателя без дополнительных разбирательств.

На текущий момент, как я и писал в службу поддержки Авито, больничный закрытой датой следующей за датой выписки из больницы - 04.06.24, но теперь доказательства предъявить к сожалению уже не кому, так как "клиентоориентированная" поддержка Авито закрыла обращение.

#жалобаавито #жалобаавитопутешествия #авито #авитопутешествия