Сейчас из любого чайника только и слышно «CJM». Когда начинаешь интересоваться, что это такое и зачем, то большинство говорят три слова «Customer Journey Map», некоторые переводят на русский «Карта Пользовательского/Клиентского Пути» и добавляют «Понимаешь?!».