авито списали ( украли )деньги

вчера (13 июня) делала покупку на авито. заказывала рубашку. вместе с доставкой получилось 7000 рублей. деньги списались, но ни у меня ни у продавца не отобразилось, что я сделала заказ. вчера и сегодня пишу в поддержку ( во всех соц сетях) получаю игнор и шаблонные сообщения. как быть? что делать? такая большая компания и такое ужасное отношение к клиентам! никому не советую оплачивать покупки через авито